第二节访问客户.pptVIP

第二节、访问客户 1.电话访问客户前的相关准备工作： 心理准备； 认真、积极的态度； 内容的准备。 2.电话礼仪常识： 1）电话的基本礼仪： 重要的第一声； 要有喜悦的心情； 清晰明朗的声音； 迅速准确地接听； 认真清楚地记录； 了解来电话的目的； 挂电话前的礼貌。 2）电话声音的魅力： 声音质量：高低音、语速、节奏、音量、词调、抑扬顿挫 3）电话形象，你的声音名片 3.登门访问客户前的相关准备工作： 收集资料： 拟定访问计划： 1）选择好当天或第二天要访问的具体客户 2）确定已联系好的客户的访问时间与地点 3）拟定现在作业计划 4）准备推销工具 4.共乘电梯的礼仪： 按住电梯让客人先进； 进入电梯后，按下客人要去的楼层数，侧身面对客人； 到目的地后，一手开电梯，一手请客人出电梯； 5.如何拜访客户： 开门见山，直述来意； 突出自我，赢得注目； 察言观色，投其所好； 明辨身份，找准对象； 宣传优势，诱之以利； 以点带面，各个击破； 端正心态，永不言败。 6.拜访前的准备： 注意外表； 掌握好时间。 7.开场的方法： 以提出问题开场； 以赠送礼品开场。 8.制造愉快的气氛： 微笑； 问候与寒暄； 真诚的赞美； 学会开玩笑。 9.激发客户的购买欲望： 适度沉默，让客户说话； 挖掘客户的需求； 用言语说服顾客。 10.设计拜访流程： 电话预先约定及确认； 进门打招呼； 旁白； 开场白的结构： 1）确认客户的购车需求； 2）介绍本公司汽车产品的性能或购车方案的重要特征和带给他的方便； 3）时间约定； 4）询问是否接受。 11.拜访客户注意事项： 不同客户有不同的需求，访问前一定要了解和掌握客户的各种信息，有准备地访问客户； 注重访问时的各种礼仪，给客户留下良好的第一印象； 访问时要积极创造友好宽松的谈话氛围。 小结： 1.电话礼仪常识 2.共同乘电梯的礼仪 3.如何拜访客户 4.拜访客户的注意事项 * * *