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第十章 营销总结 市场营销组合营销 市场营销关键问题 21 世纪营销新课题 市场营销组合营销 营销组合：就是企业用来从目标市场寻求其营销目标的一整套营销工具。 营销组合的特点：可控性、动态性、复合性、整体性。 营销组合的发展：顾客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）沟通（Communication） 21 世纪营销新课题 顾客数据库营销：有组织地收集关于个人顾客的综合数据，并维持和使用这些数据完成交易过程。尤其是适用B-B营销模式。 网上营销：通过因特网与顾客沟通信息渠道的营销方式。如建立网页、参与论坛、网上广告、电子邮件。 顾客满意营销、顾客关系营销、体验营销、顾客价值营销、注意力营销、一对一营销 营销自我诊断关键问题 你营销什么？ 谁是你的顾客？ 顾客为什么购买你的产品？ 你所从事的行业是在增长还是在缩小？ 你销售产品的竞争对手是谁？ 你准备从哪些方面为顾客提供超值服务？ 你的客户有没有离你而去，原因是什么？ 你如何理解为顾客创造价值？ 你认为今后企业产品的买点在哪里？ 你准备采取什么方法开发新客户？ 本课程复习题 重要概念： 市场营销、营销观念、社会营销观念、顾客让渡价值、相对市场份额、市场细分、市场定位、产品生命周期、产品整体概念、品牌延伸、营销渠道 问答题： 1。产品线延伸策略 2。目标市场策略选择类型 3。市场追随者竞争战略 4。市场营销环境分析的内容 5。差别定价方法 6。消费者购买决策过程 7。产品市场寿命周期中投入期的营销策略及其应用条件 8。促销组合因素 9。营销与推销的区别 10。品牌决策 衷心祝福你： 事业有成，生活快乐! 在不远的将来成为一名优秀的职业经理人! 联系方式 邮箱：CTMLF@ * * 目标 顾客 顾客 便利 成本 沟通 产品 质量 服务 品牌 包装 价格 促销 分销 自然环境 政治与法律环境 人口与经济环境 科技与社会文化环境