邢台南宫市供电公司简介(11页).docVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
邢台南宫市供电公司简介(11页).doc

更多资料请访问精品资料网() 更多企业学院:/Shop/ 《中小企业管理全能版》 183套讲座+89700份资料 /Shop/40.shtml 《总经理、高层管理》 49套讲座+16388份资料 /Shop/38.shtml 《中层管理学院》 46套讲座+6020份资料? /Shop/39.shtml 《国学智慧、易经》 46套讲座 /Shop/41.shtml 《人力资源学院》 56套讲座+27123份资料 /Shop/44.shtml 《各阶段员工培训学院》 77套讲座+ 324份资料 /Shop/49.shtml 《员工管理企业学院》 67套讲座+ 8720份资料 /Shop/42.shtml 《工厂生产管理学院》 52套讲座+ 13920份资料 /Shop/43.shtml 《财务管理学院》 53套讲座+ 17945份资料? /Shop/45.shtml 《销售经理学院》 56套讲座+ 14350份资料 /Shop/46.shtml 《销售人员培训学院》 72套讲座+ 4879份资料 /Shop/47.shtml 邢台南宫市供电公司 专业名称:优质服务 日期:2011年12月5日 报送单位:南宫市供电公司 编写人员:崔庆艳 [摘 要]:优质服务是供电企业发展的“生命线”,南宫市供电公司以标准化建设和开展“塑文化、强队伍、铸品质”活动为契机,全方位开展标准化客户服务中心建设,完善服务窗口功能设施,加强服务过程控制,不断拓宽服务渠道、提升服务内涵,创新服务手段,以“让用户满意,请政府放心”为目标,加强优质服务建设常态管理,为全市经济发展和社会进步提供了可靠的电力保障,树立了良好电力形象。 一、公司的基本情况 南宫市供电公司拥有固定资产8379万元。现有干部职工314人,农电工707人,共设有12个部室,15个供电所,营业面积854平方公里。担负着15个乡镇,456个自然村,46万人民的生产和生活用电。辖域内现拥有220千伏变电站1座; 10千伏变电站4座;35千伏变电站11座;35千伏线路20条;10千伏配电线路85条;10千伏配变4387台。为南宫市经济的发展和人民生活提供着优质可靠的电力能源。 南宫市供电公司在上级电力部门的正确领导下,班子成员团结协作,带领全体干部职工弘扬“追求卓越,奉献真诚”的企业精神,倡导“人民电业为人民”的服务理念,认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,以建设“一强三优”现代公司为目标,以巩固一流县级供电企业和标准化建设工作成果为重点,不断规范和提高企业各项管理水平,保障了企业各项工作的持续、快速、健康发展。自1992年以来,连续保持了“省级文明单位”的光荣称号;自1996年以来,连年被省电力公司评为“双文明单位”;自2002年连续保持了“行风评议”和“便民利民杯”第一名,并保持了行风评议“免评”资格,2004年被省公司评为护电工作先进集体,2007年被省公司命名为安全先进单位。 二、优质服务专业管理的目标 1.专业管理的理念 坚持“真诚服务,共谋发展”的服务理念,认真贯彻落实“三个十条”内容,树立“服务基层、服务一线、服务客户”的服务意识,努力提升服务水平,创新服务观念,拓展服务内涵。为南宫市的经济发展保驾护航。 2.专业管理的范围和目标 2.1专业管理的范围 优质服务管理的范围包括:业扩报装业务、故障报修业务、95598热线服务系统、业务咨询与查询、投诉举报业务、营业收费业务。 2.2专业管理的目标 坚持“优质、方便、规范、真诚“的服务方针,以“事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、服务品牌形象好”为目标,加强员工服务意识和业务培训,结合工作实际对服务流程和管理体系进行整合,提升服务品质,实现供电优质服务的长效机制。 3.专业管理的指标体系及目标值(见表1) 表1 专业管理的指标及目标值 序号 项目 目标值 完成值 服务水平 1 服务承诺兑现率 100% 100% 严格落实国家电网公司供电服务“十项承诺”按照承诺要求制订考核细则,严格奖惩 2 客户服务满意率 100% 99.98% 优化流程,简化程序,为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务 3 95598客户服务系统接通率 100% 100% 95598客户服务系统达到实用化,平均每月接通率98% 4 客户投诉举报率 100% 100% 投诉在5天内,举报在10天内答复客户 5 故障抢修及时率 100% 100% 严格执行5个闭环电话,在承诺的时限内到达故障现场 6 业扩报装时限合格率 100% 100% 与国网公司SG186系统实现同步操作 7 计划检修兑现率 100% 1

文档评论(0)

文档精品 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

版权声明书
用户编号:6203200221000001

1亿VIP精品文档

相关文档