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Ver.A-6 * ISO 14000 IEA 培训教程 第六章 EMS 审核 审核员要求及审核技巧 Ver.A-6 * ISO 14000 IEA 培训教程 审核员的职责 法官？教师？医生？ 警察？律师？ Ver.A-6 * ISO 14000 IEA 培训教程 审核中应注意的事项 准时 外观仪表 友好、冷静、不动感情 韧性、不争吵 最好使用规范化语言 Ver.A-6 * ISO 14000 IEA 培训教程 具有专门审核的知识、技能和经验 熟悉环保法律、法规、标准和其它要求 客观、公正、合作、效率 对本组织的活动、产品或服务有一定的了解 熟悉EMS文件要求 表述和文字报告的能力 内 审 员 素 质 (一) Ver.A-6 * ISO 14000 IEA培训教程 内审员能力(二) 理解并能对下述问题进行讨论 公司的环境方针目标、指标和环境管理方案 公司的活动、产品或服务产生的环境因素和重 大 环境因素 公司资源、能源利用的合理化 改变环境表现(行为)的措施 现场的重大环境影响 Ver.A-6 * ISO 14000 IEA 培训教程 内审员技能(三) 应能确认： 每一个环境因素 适用的法律、法规、标准清单 监测报告和测试数据记录的可靠性 对环境影响有关的功能如何进行控制以达到： －与法律、法规一致 －污染预防、持续改进 Ver.A-6 * ISO 14000 IEA 培训教程 理解公司采用的法律、法规的适用性 理解特定的运行控制 理解达到“符合性”方面公司的企业文化和战略 理解环境目标、指标和环境管理方案的实 施及有效性 内审员“理解”能力(四) Ver.A-6 * ISO 14000 IEA 培训教程 非有效的审核 寻找失误或责备 通过判断制造紧张气氛 用审问或施压的方法 用推断代替查找证据 仅仅依赖“问、答” 要求“书本式问答” 以“争论”代替“评估” Ver.A-6 * ISO 14000 IEA 培训教程 内 审 员 的 技 术（五） - 聆听 - 评价 - 题问 - 交谈 - 观察 - 记录 - 感觉 - 判断 - 反映(敏感性) - 报告 Ver.A-6 * ISO 14000 IEA 培训教程 审 核 技 巧 让受审核方发言 听取各种意见 知道何时该谈 (不该谈) 寻求“接口”和 “相关处”提问 寻求澄清并证实 能力 试探性提问题 / 追 踪问题 最终确认 / 证实 逻辑性地开展提问 Ver.A-6 * ISO 14000 IEA 培训教程 什 么 时 侯 需 要 抽 样 证实一致性 证实理解力 去发现相关活动 / 过程控制的有效性 证实环境状况的持续改进 证实污染预防的效果 Ver.A-6 * ISO 14000 IEA 培训教程 内 审 员 抽 样 的 技 术 与运行 / 活动的环境标准一致 与前次审核 / 投诉发现一致 间接比例与培训的强度和理解力 重大环境影响的区域应加大“子样”的数量 鉴别环境管理的薄弱环节(要素)应进行 抽样检查 Ver.A-6 * ISO 14000 IEA 培训教程 环境记录、监测数据、审核(评审)报告、 受控文件 现场审核观察抽样的实际情况 通过作业人员的抽样演示 方针、目标、指标、方案的整合性 核查环境管理的“灰色区域” 寻 找 客 观 证 据 的 途 径 Ver.A-6 * ISO 14000 IEA 培训教程 评 审 证 据 的 有 效 性 是否履行了各层次人员的环境职责 是否可证实“目标”已达到，“指标” 已完成，“方案”已实现 是否完整、准确 培训是否有效的完成 对环境法律的正确理解/接受/执行 Ver.A-6 * ISO 14000 IEA 培训教程 内审员和被审核方提供讨论 / 评价的机会 增强各部门理解 提高体系的有效性 更充分地交流 为持续改进寻找目标 审