003 粕销作业指导书.docVIP

1目的 1.1 根据公司加强部门内部管理的要求，特制订粕销售部管理制度 1.2 本制度制订的原则是：培养高绩效的粕销售团队。 1.3 本制度的内容包括：粕销售部组织架构及岗位职责、粕销管理制度、粕销售流程及作业指导书、粕销客诉处理流程、考核细则。 1.4为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。 定期检讨本公司管理体系的适宜性和有效性，确保本公司管理理方针和管理目标的实现。 2范围 本制度适用于中粮粮油工业（黄冈）有限公司粕销售部全体员工 3粕销售部组织架 4. 销售部岗位职责 4.1粕销售部门总监岗位职责 4.1.1业务职责 4.1.1.1 参与制订公司营销战略。根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。 4.1.1.2 定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。 4.1.1.3 根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行 4.1.1.4 负责重大营销合同的谈判与签订 4.1.1.5 主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行。 4.1.1.6 制订营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施。 4.1.1.7 协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络。 4.1.1.8 负责分解下达年度的工作目标和市场营销预算，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制。 4.1.1.9 完成新客户的开发和积累，定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题 4.1.1.10 指导各阶段销售目标，根据市场状况及时调整销售策略及销控计划，策划组织实施各项销售工作 4.1.1.11 组织安排销售动态分析，分析项目的市场、客户等回馈信息，为公司决策提供依据； 4.1.1.12 代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。 4.1.2 管理职责 4.1.2.1组织建设 4.1.2.1.1参与讨论公司部门级以上组织结构； 4.1.2.1.2 确定下级部门的组织结构； 4.1.2.1.3 当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时提出问题，做出调整，并通知人事部门 4.1.2.2 工作沟通 4.1.2.2.1 汇总工作报告，并与总经理进行信息沟通，同时将这些信息传递到直接下级； 4.1.2.2.2 负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确地传达给直接下级； 4.1.2.2.3 确定书面的交互式的工作通报制度，与直接下属进行沟通。 4.1.2.3 工作报告 4.1.2.3.1 定期将自己的各项工作及下级部门工作以书面的形式向总经理报告； 4.1.2.4 表现领导能力 4.1.2.4.1 指导、鼓励、鞭策下级，使下级能努力工作； 4.1.2.4.2有办法提升下级的工作效果和工作效率； 4.1.2.4.3能为下级描绘公司的战略意图和远大前景。 4.2 销售业务员的岗位职责 4.2.1职责管理 4.2.1.2 在粕销售部门经理的指导下，负责制定各自的月度及季度销售计划，并根据客户特性，提出相应的销售建议及方案。 4.2.1.3 负责完成粕销售部门经理下达的各项营销目标，对负责的客户资源销售目标的达成情况负责。 4.2.1.4 负责收集所跟进客户的各类信息机挖掘相关市场资讯并形成报告。 4.2.1.5 分析客户特质，在粕销售部门经理的指导下，制定及实施客户公关策略并对实施成效负责 4.2.1.6 负责跟进开拓客户需求，维护客户良好关系并保持持续发展 4.2.1.7 客户关系管理及维护，帮助客户解决困难，跟踪客户投诉处理结果，协助公司做好售后服务工作，提升客户满意度 4.2.1.8 接受粕销售部门经理指派的工作 4.2.2 工作内容 4.2.2.1 与客户联络、沟通 4.2.2.2 配合技术人员进行技术咨询等工作 4.2.2.3 拟定商务计划，进行商务谈判 4.2.2.4 负责售后支持监督、协调工作 4.2.2.5 发现潜在客户 4.2.2.6 完成粕销售所涉及的各种表格 4.2.3关键业绩指标 4.2.3.1 销售目标完成率 4.2.3.2 利润目标完成率 4.2.3.3 新客户开拓指标达成率 4.2.3.4 客户信息及市场资讯收集情况 4.2.3.5 订单执行准确性 4.2.3.6 客户投诉率 4.2.3.7 培训考核率 4.2.3.8 有效的时间管理 4.3 销售执行的岗位职责 4.3.1职责管理 4.3.1.1统计月度、季度、年度销售人员销售合同汇总，对合同执行情况进行跟踪、督促，制订合同《执行日报表》，将结果报总经理，销售部门经理。 4.3.1.2 接、发、处理和保管一切商务来电、来函和文件，对客户反馈的意见及时进行传递、处理，建立用户档案。 4.3