《旅游心理学》课程说明书.docVIP

《》Tourist Psychology 课程性质 专业主干课 学时 /学分 48 /3 授课范围 旅游管理专业2013级 授课时间 和地点 周一5-7节：2-205室；周三1-3节：2-101室 人数 限制 222 课程简介 包括两大部分：第一部分为旅游者心理部分，主要讲授旅游心理学概述、旅游者的知觉、旅游者的学习、旅游者的态度、旅游者的个性、社会因素与旅游行为；第二部分为旅游服务与管理心理部分，主要讲授旅游服务与旅游质量、旅游者的满意度、旅游休闲体验、导游服务心理、导游人员的心理品质、饭店服务心理、旅游产品售后服务心理。 三、教学资源 指定教材 刘纯旅游心理学（第二版）高等教育出版社，2006马莹旅游心理学中国旅游出版社，2007旅游心理学东北财经大学出版社，旅游心理学（理论·案例）南开大学出版社，掌握旅游心理学的基本理论，能够运用旅游者心理、旅游服务和管理心理相关知识指导实践，为旅游企业经营发展提供心理依据，提高旅游管理人员及服务人员的心理素质和职业素质。第一节 学习的概念 第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟 第三节 旅游者如何学习 第6周 第四章 旅游者的态度 第一节 旅游态度的概念及其特性 第二节 旅游态度的作用 第三节 影响旅游态度形成的因素 结合具体案例分析旅游态度转变过程中各因素 第7周 第五章 旅游者的个性与旅游行为 个性的内容与特征 个性特征对旅游倾向的影响 个性结构与旅游消费倾向 关于社会文化对现今社会某些旅游行为的影响 第8周 第六章 旅游服务的心理环境 第一节 旅游服务中的客我交往关系 第二节 服务中的功能服务与心理服务 第9周 第七章 旅游服务具体环节心理的横向分析 服务场景与顾客心理 服务时机与顾客心理 员工表现与顾客心理 案例分析 第10周 第八章 专业旅游服务的心理要求 第一节 饭店服务的心理要求 第二节 餐饮服务的心理要求 案例分析 第11周 第八章 专业旅游服务的心理要求 第三节 旅行社服务的心理要求 第12周 第九章 员工的群体心理 第一节 群体管理中的人际关系 第二节 正式群体与非正式群体 霍桑试验 第13周 第九章 员工的群体心理 第二节 正式群体与非正式群体 第三节 群体中的信息沟通与传播 案例分析 第14周 第十章 领导与管理激励 第一节 领导行为与员工心理 第二节 领导风格与情景权变 第15周 第十章 领导与管理激励 第三节 管理激励与团队士气 第16周 第十一章 旅游企业员工心理健康及调适 现代员工的心理问题分析 第二节 旅游企业员工心理健康的综合调节 案例 第17周 常用心理测量量表介绍 课程内容回顾 第18周 总结复习 教学方法 与手段 通过教材进行基本内容讲解，理论联系实际，并辅以多媒体辅助教学手段。 学习方法 课前预习，课上听讲、记笔记，课后复习。 五、实践教学（含课程实验、课程论文、读书报告、文物考察、野外实习、写生等） 六、成绩考核 平时成绩 作业占15%，笔记占5%。 期末成绩 占总成绩80%，120分钟，满分为100分）。 题目类型有名词解释、简答题、材料分析、论述题等。 考试说明 备 注 系主任签名：　　　　　　　　　　分管教学院长签名：　　　　　　　 　 年　 月　 日　　　　　　　　　　　　　 年　 月　 日