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三亚市游客中心旅游咨询（一日游）订制 服务进驻企业公开选拔方案 一、采购项目工作目标 为广大旅游者能获得全方位、一站式的旅游公益服务，同时为规范全市旅游尤其是“一日游”旅游市场秩序，引导行业、企业加强自律、规范经营，树立行业典范，根据三亚市游客中心总体功能区划，在游客中心内设立了三亚市旅游咨询定制服务中心，便于游客在全面了解三亚旅游相关信息的基础上，获得更加针对性和个性化的旅游咨询、定制、预定等服务，让游客在三亚玩的舒心、游的放心。 二、采购项目名称: “一日游”咨询、预定等服务 三、旅游咨询（一日游）定制服务中心主要职能简介 功能定位：提供旅游咨询、定制及预定等服务。 1.信息咨询 为游客提供提供现场旅游咨询、自助查询、远程旅游咨询以及各种终端查询等服务。 2.个性化定制 针对游客差异性需求，立足三亚及周边市县（大三亚旅游圈）的资源，为游客设计自由、深度、专属的旅游产品，提供更加针对性的旅游服务。 3.旅游预订 组织开发和销售诚信“一日游”旅游线路及其他相关旅游产品和服务，为游客提供旅游产品预订服务。 四、采购项目需求（进驻企业的权利与义务） 1.承接12301热线旅游散客咨询和一日游服务，为游客代订国内外交通客票、酒店（食宿）、景区景点门票、交通车，提供导游等相关服务。 2. 游客中心内可提供本企业的服务项目宣传品、旅游线路价目表、与本企业业务有关的旅游目的地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由旅游行政主管部门指定发放的宣传品，以备游客查阅。 3.具有良好的企业管理制度，按照市游客中心服务标准要求统一经营管理，为每一位到访游客提供热情、周到、细致的问询服务。 4.经营期限两年，期满后重新挑选企业，原进驻企业具备优先候选权。 5.经营期间，如发生重大安全生产事故、重大旅游服务质量投诉或因重大诚信问题受到相关部门处罚的，按协议规定终止委托运营。 五、采购邀请 三亚市旅游发展委员会面向在三亚市注册成立、具有行业相关资质、有一定行业经验并从事相关工作，有着良好合作关系的专业旅行社进行挑选。特邀请符合要求的单位前来参与竞争。 六、参加投标单位资格要求 1. 在三亚注册的旅行社（不含分社），开展“一日游”业务一年以上。 2. 具有独立承担民事责任的能力。 3. 近两年内没有重大违法经营行为处罚记录和重大安全责任事故记录。 七、参加投标单位需提供资料 1.提交工商执照和旅行社经营许可证复印件（加盖公章）。 2．提交近半年以上纳税和员工缴纳社保证明（加盖公章）。 3.根据评分表要求提供相关资料和方案（加盖公章） 八、报名时间及地点 1.报名时间：通知之日起截止至2015年8月30日16：30（北京时间） 2.报名地点：三亚市旅游发展委员会办公室 3.联系人：甫正清 4.联系电话九、投标文件的递交 1.投标文件方案递交截止时间：2015年8月31日09∶30（北京时间） 2.递交地点：三亚市旅游发展委员会办公室 3.逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件方案，不予受理。 十、开标时间及地点 1.开标时间：2015年 9月1日09∶30（北京时间） 2.开标地点：三亚市旅游发展委员会小会议室 十一、商务和服务评分方法和标准 序号 评审内容 评分标准 满分 6分 2 企业信誉 属于三亚市旅行社协会会员单位，得4分；且两年内未被旅游行政主管部门列入诚信黑名单的，得4分。（市旅行社协会和市旅游质监局核查） 8分 3 安全制度 企业设有专人负责安全、质量管理的，得5分；有安全生产制度和预案的，得5分；没有相关岗位或没有制定相关制度的得0分。 10分 4 企业实力 拥有固定员工30人以上的，年营业额不少于500万元，得10分；固定员工10-30人，年营业额不少于300万元，得6分；固定员工10人以下，年营业额少于200万元的，得3分；不满足以上要求或未提供相关证明材料的得0分。 10分 5 企业运营规模 拥有自主经营的、服务于三亚旅游业务的旅游直营店，其直营店数量不少于5家的，得5分；直营店数量每少一家扣1分，直至此项分值扣完为止。（需提供相关证明材料，未提供相关证明材料的得0分） 5分 6 企业提供产品 至少拥有3条以上特色旅游路线，销售的旅游产品不少于10类的，得10分；拥有2条特色旅游路线，销售的旅游产品8类以上（含）10类以下的，得5分；只有1条特色旅游路线，销售的旅游产品5类以下的，得3分；不满足要求的得0分。评委根据企业提供相同产品的价格进行比较，酌情给予0∽6分。 16分 7 从业经验 具有从事三亚一日游业务及其他旅游咨询预订业务的旅游集散中心运营经验。须具备专门操作三亚一日游的团队，并在三亚市自主经营一日游业务一年以上，自主发团，具有一定的市场份额和市场口碑的，得5分；不满足要求