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企业的质量意识建 设 提要 一、近几年中国制造发生了…？ 二、质量拯救了一个国家 三、什么是质量？ 四、质量意识的发展变化 五、质量意识的建立 二十一世纪是质量的世纪 —— 质量管理大师(J.M.Juran)朱兰博士 质量不仅仅局限于一个行业，他们是定义成功人士、企业和团体的普遍准则。 一、近几年中国制造发生了…？ 近几年成出不穷质量事件 苏丹红 牙膏的二甘醇 玩具漆的重金属铅 宠物食品 出口汽车轮胎 药品刺五加事件 2007年国际社会对中国产品的… 07年这一波“中国制造”危机， 首先是美国的猫狗吃了有污染的中国产宠物食品中毒死亡。接着，美国和英国又召回超过一百万Thomas Friends玩具火车，因为它们涂了来自中国的含铅油漆。然后，在美国独立日的中国制造烟花被撤回，因为它们可能朝意外方向发射。而最近的矛头是中国水产品，美国食品和药物管理局（FDA）日前称，将暂停从中国进口鲇鱼、巴沙鱼、虾、鲮鱼和鳗鱼５种水产品。 2007年国际社会对中国产品的… 纽约时报最近就一系列中国消费品安全问题公布了大批读者来信﹐来自各行各业的美国消费者抱怨中国进口货的安全质量问题。一位纽约读者在信中表示﹐鉴于中国的生产和出口背后的驱动力是贪婪和缺乏诚信﹐国会应该通过一项法律﹐要求进口商在中国产品的包装上附加特别的警告标签。 2007年国际社会对中国产品的… 除了美国，其它国家也加入对“中国制造”的围攻。据欧盟贸易专员曼德尔森（Peter Mandelson）的说法，欧盟发现的半数假冒伪劣商品源自中国。日本也呼吁提高安全标准，新加坡、澳大利亚、巴拿马和多米尼加共和国已经召回数百万管中国制造的牙膏，据说当中含有危险水平的毒素二甘醇。  中国质量之父刘源张院士 5月11日，我在美国的好朋友，美国质量管理资深专家、美籍华人吴达纯博士，给我发来了一封邮件，告诉了我一则信息：一些美国猫狗吃了含有从中国进口的污染麦麸制造的宠物饲料而死亡，该事件引发了美国舆论对中国产品质量的强烈批判，许多重要的电视台和报刊在报道时窥一斑见全豹，纷纷抨击中国食品安全保障不健全，并大肆渲染。这种导向不仅直接使美国街头的中国餐馆生意一落千丈，影响到居美华人及美国人对中国食品安全的信心，还影响到中国农产品在美国以及欧盟的出口。吴达纯博士在信末希望我为中国利益请命，唤起国家领导注意，以尽快向美国舆论界澄清事实，发布有利报道，改变民意。闻讯后，我立即给吴仪副总理写信反映此事，并附上了吴达纯博士的信。 第三次全国质量工作会议（07年） 温家宝总理强调：高度重视，加强监管，努力把质量工作提高到新水平。对当前和今后一个时期的质量工作提出六点要求 《国务院关于加快推进质量振兴促进经济社会又好又快发展若干问题的决定》 成立了吴仪为组长质量工作领导小组 开展了历时四个月的全国范围食品安全和产品质量大检查 2008年 时隔一年，经过一系列的加强监督和清理整顿 …… 2008年9月爆发了震惊中外的三鹿毒奶粉事件 “三鹿毒奶粉”事件被美国《时代》周刊评2008年全球十大新闻 三鹿的轰然倒塌，让我们再一次想起一句耳熟能详名言 质量是企业的生命 质量往往是出了事故才被重视，就好像健康一样，往往是在病后给与重视。日本的崛起和美国工业复兴也都是如此。 2008年底中国质量协会陈邦柱会长给胡锦涛总书记写了一封信《关于加强质量工作的几点建议》 抓认识，大力宣传质量观，强化质量意识教育 抓基础，摸清全国企业质量管理现状，建立我国质量管理现状调查报告制度，为国家科学决策提供依据 抓方法，加强科学、先进的质量管理方法推广运用 胡锦涛总书记的批示 邦柱同志的建议值得重视，质量是企业的生命。改革开放以来，我国产品质量水平有了很大提高。但一些领域与国际先进水平相比，还存在较大差距。在当前经济形势下，提高产品质量，增强竞争力，对扩大市场需求具有重要意义。望加强领导，认真落实有关法律法规，科学实施，常抓不懈，把我国产品质量提高到新水平。 11月17日《人民日报》发表评论员文章 二、质量拯救了一个国家 质量意识影响世界的一段历史 美国统计学家戴明博士改变了世界的质量观 1950 年: 戴明为日本决定方向（原文） 有时，重大决定往往是为了迎合头版头条的需要，但有时决策也是在悄无声息中完成的，没有任何戏剧性效果。1950 年夏天，拥有全国约80%工业产能的 21 位日本最具影响力的公司的领导人出席了东京的一个晚宴，他们当时做出了一个类似于后者的决定。这些人所做的就是认真聆听爱德华兹?戴明（W. Edwards