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议程 今日的BI市场 客户关系管理 以客户为中心的数据仓库 包装好的分析应用解决方案 -- Sybase IWS简介 成功案例 业务智能化的主要驱动因素 大趋势: 全球化市场 新技术的出现 激烈的竞争 业务智能化的演变 议程 今日的BI市场 客户关系管理 以客户为中心的数据仓库 包装好的分析应用解决方案 -- Sybase IWS简介 成功案例 公司所面临的挑战 吸引和保留客户 不断地推出新的服务和提高的服务 对竞争和需求变化的快速响应 关注他们的客户，提供世界一流的服务 同时，降低成本 优化业务运作 提高生产率 更好地利用现有资源 客户关系管理中的多个“接触点” 我们如何衡量客户关系 客户关系管理中的术语 1对1市场 客户潜力 时常反映时间 风险管理 价值转换 非居间化（Disintermediation） 面向事件的探测 客户描述 一对一市场 客户潜力 “未开发的潜力” = 利润率的关键 为提高市场份额的战斗是非常昂贵、冲突性及强的业务策略 增强已占有的客户市场，成本较低、利润更高和竞争的冲突性较不明显 对市场的响应时间 风险管理 价值转换 非居间化 面向事件的探测 客户描述 完整客户描述的10大要素: 1. 客户的外界关系 2. 客户行为 3. 客户的人口统计学数据 4. 家庭成员和亲戚关系 5. 客户风险 6. 嗜好 7.