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行政管理知识 — 高效会议管理 四种群体决策 权威决策 少数服从多数决策 共识决策 无异议决策 行政管理知识 — 高效会议管理 四种团队决策法 头脑风暴法 德尔菲法 思路转换法 易地思考法 行政管理知识 — 高效会议管理 第五讲 会议中的沟通与反馈技巧 会议中的沟通 会议中的反馈技巧 行政管理知识 — 高效会议管理 沟通漏斗 别人行动的 20% 别人听懂的40% 别人听到的60% 你嘴上说的 80% 你心理想的 100% 沟通 漏斗 行政管理知识 — 高效会议管理 沟通的定义 为了设定的目标把信息、思想、情感在个体或群体之间传递并且达成协议的过程 行政管理知识 — 高效会议管理 沟通金三角 自己 对方 设身地处地 设身处地 自己 对方 行政管理知识 — 高效会议管理 沟通的冰山模型 环境 话题 5%~20%工作层面 80%~95%关系层面 行政管理知识 — 高效会议管理 有效沟通原则 有明确的沟通目标 有明确的时间约束 重视每一个细节 积极倾听 努力达成目标 行政管理知识 — 高效会议管理 造成沟通困难的因素 缺乏自信，主要因为知识