智慧酒店（纽约Yote）l带给中国智慧酒店的启发.pdfVIP

智慧酒店：纽约Yotel 带给中国酒店的震动 文/大地风景旅游研究院 酒店为旅游业提供了住宿，是旅游产业链的重要组成部分，同时酒店服务也是旅游智慧 化建设的最直接的体现，在旅游产业链中，酒店业通常走在前列，最先进的技术和最时尚的 产品经常在酒店业被首先运用，因此可以说酒店业的发展方向和水平在一定程度上代表了旅 游业的发展，随着智慧旅游的提出和实施，智慧酒店也逐渐发展起来。就国内酒店发展水平 来看，很多酒店对于智慧化建设还停留在无线WiFi 覆盖、在线预订等基本的功能上，但这 些仅仅是智慧酒店的开始。随着物联网、云计算、移动互联网，信息智能终端新一代信息技 术在酒店业的应用，为智慧酒店的产业和发展提供了物质和技术基础，酒店智慧化建设将会 成为未来酒店业的发展方向。 一、我国智慧酒店发展现状 根据2012 年5 月10 日北京市旅游发展委员会发布的《北京智慧酒店建设规范（试行）》 条例，智慧酒店是利用物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术，通 过酒店内各类旅游信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析，实现酒店“食、住、行、游、 购、娱”旅游六大要素的电子化、信息化和智能化，最终为旅客提供舒适便捷的体验和服务。 近些年来我国经济国际化程度不断提高，使得酒店产业急速扩张，相比发达国家的酒店 业，我国仍处于管理粗放的传统模式。尽管酒店业规模扩张仍然是许多国家和地区，尤其是 新兴市场的主要特征，但从全球来看，酒店业的产业结构调整和升级已势在必行。目前，丽 晶大酒店、颐中皇冠假日酒店、岸琴御会所、金沙大酒店、普雷斯精品酒店等知名酒店的智 慧化建设主要集中在智慧营销方面，这说明目前酒店的智慧应用大多是处于智能化的初级阶 段，应用的部门也比较少，多数只是应用在销售系统，而在酒店客房服务系统、前台服务系 统、餐饮服务系统和内部管理系统应用较少。 智慧旅游建设是国家旅游局在十八大精神指导下，促进旅游业经济发展和服务质量提升 的一项重要举措。作为智慧旅游的一部分，智慧酒店的建设，是中国酒店业产业结构调整、 升级的重大契机和必然选择。 从酒店的整体发展来看，今后决定一家酒店指数的，除了其历史、装饰、服务，不可避 免地还有：它有多高的科技含量？科技逐渐成为评价酒店的一个重要指数。智慧酒店代表了 1 未来酒店业发展的趋势，这种趋势是发展的主流，中国酒店行业正在向着真正现代服务业的 方向发展。 二、纽约Yotel 酒店的智慧化吸引全球游客 Yotel 酒店是一家英国连锁品牌，纽约Yotel 酒店坐落在纽约第十大道，被称为美国十大 高科技酒店之一，酒店设计风格新潮，进入酒店有一种置身于太空的感觉，酒店前台就是“太 空任务控制中心”，酒店客房就像一个个太空舱，智能客房让住客有一个太空式的旅行。 1.行李机器人YOBOT 纽约Yotel 酒店采用世界上有史以来第一个机器人行李处理程序；一个长 15 英尺的机 械臂——行李机器人YOBOT 矗立在酒店大厅的玻璃窗后，负责为住客提供寄存行李、拿行 李。 2. 自助结算系统 纽约Yotel 酒店的check in/check out 是用电脑控制的，住客可以通过触摸屏登记入住、 结账。 3.人性化客房 集放松、提神、交流和休息于一身的设计的客房，客房内设豪华寝具、提神的季风雨淋 浴间、令人放松心情的紫色照明灯、及 YOTEL 内嵌平板电视、多个电源插座和 iPod 接 2 口的“科技墙”。在 YOTEL 旗下所有酒店，所有客房和公共空间都免费提供超强 Wi-Fi 。 为了给客人提供更加人性化的服务，客人通过按钮控制可以调节尺寸的电动床，床还可以自 动调整成看电视与睡觉两种模式。 4.多元化的餐饮服务 酒店的餐厅叫做DOHYO ，日本式的座位，但食物是挺多元化的，欧式、日式等餐饮风 格满足不同人士的需求。 5.商务会议及休闲 该特色酒店有669 间时尚客房，包括三间VIP 两舱套房。VIP 客房均设有工作站、免费 Wi-Fi 和能转换成台球桌的会议室风格桌。商务电话可以给客户提供一个免费的 Revolabs FLX