社会公众对我省基层中医药工作满意度现状分析与对策探讨.pdfVIP

浙 江 中医药 大 学 学 报 20 15 年 3 月第 39 卷 第 3 期 社会公众对我省基层中医药工作满意度 现状分析与对策探讨 J O U R N 王斌艳 郑溜 王晓梅 A L 浙江中医药大学 杭州 310053 O F 摘要：[ 目的]分析社会公众对我省基层中医药工作满意度及期望值现状，为提高基层中医药医疗服务水平提供建议与参考。[方法]采用满意度相关 Z H 理论，通过随机调查社会公众，从服务对象的视角对我省基层中医药工作的24 个项目开展满意度和期望值的相关性研究，分析现状，提出相应对 E J I 策。[结果]满意度介于65～72 区间，平均值为68.69±1.36，其中满意度最高的是中医药的治疗效果，满意度最低的是中医药医疗费用；期望值介于 A N 79～86 区间，平均值为83.93±1.44，其中期望值最高的是基层中医药医务人员的诊断水平，期望值最低的是香熏等特色中医服务项目。[结论]运用 G C 满意度理论来分析评价基层中医药工作，对提高基层医疗机构管理服务水平、提升政府绩效评价具有重要的意义。 H I 关键词：社会公众；基层中医药；满意度；对策 N E S 中图分类号：C931.1 文献标识码：A 文章编号：1005-5509（2015 ）03-0232-04 E DOI: 10.16466/j.issn1005-5509.2015.03.019 M E A Study on Status Analysis and Strategies of Society Public ’s Satisfaction Regarding the Grass-roots ’TCM Work in Our Province Wang D I C Binyan, Zheng Liu, Wang Xiaomei Zhejiang Chinese Medical University, Hangzhou(310053) A L Abstract:[Objective] The study analyzes the current situation of public ’s satisfaction and expectation on the grass-roots ’work of TCM in our province to U make advice on improvement. [Method] From the perspective of service objects, combining with satisfaction theory and using the method of random N I V surveys, the article does the researches on the