熟悉度对旅游目的地游客满意度评价的影响研究基于到访西安的中西方游客比较.pdfVIP

2015 年2 月 Feb. ，2015 （第29卷第2期） East China Economic Management （Vol.29，No.2） ●管理视野 ［DOI ］10.3969/j.issn. 1007-5097.2015.02.018 熟悉度对旅游目的地游客满意度评价的影响研究 ——基于到访西安的中西方游客比较 1，2 1 3 高 静 ，徐长乐 ，刘春济 （1.华东师范大学 城市与区域经济系，上海 200241 ；2.上海对外经贸大学 会展与旅游学院，上海 201620 ； 3.上海师范大学 商学院，上海 200234 ） 摘要：文章以西安为案例地，使用结构方程模型法分析了信息熟悉和经历熟悉对旅游目的地游客满意度评价维度，以 及游客满意度评价维度对旅游目的地满意度的影响。研究表明，对中西方游客而言：信息熟悉对旅游目的地游客满意 度评价维度具有显著的正向影响，而经历熟悉对旅游目的地游客满意度评价维度的影响则是负面的，同时发现信息熟 悉的影响力远大于经历熟悉；社区环境、旅游服务质量等旅游目的地软环境是影响旅游目的地游客满意度的重要变 量。基于上述发现，提出了促进旅游目的地发展的若干举措。 关键词：信息熟悉；经历熟悉；旅游目的地；游客满意度；中西方游客 中图分类号：F59 文献标志码：A 文章编号：1007-5097 （2015 ）02-0111-06 A Study on the Impact of Familiarity on the Evaluation of Tourist Satisfaction at Destination —Based on the Comparison between Chinese and Western Tourists to Xi ’an 1,2 1 3 GAO Jing ，XU Chang-le ，LIU Chun-ji （1. Department of Cities and Regional Economics ，East China Normal University ，Shanghai 200241 ，China; 2. Tourism and Event Management School ，Shanghai University of International Business and Economics ，Shanghai 201620 ，China; 3. School of Finance and Business ，Shanghai Normal University ，Shanghai 200234 ，China） Abstract ：The paper ，through a case study in Xi ’an city ，makes an analysis on the impact of informational familiarity and experiential familiarity on the evaluation dimensions of tourist satisfaction at destination as well a