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日本商务礼仪（日本のビジネスマナー） 日语教研室 　于浩淼 一、什么是商务礼仪？ ビジネスマナーって何ですか？ 日语：ビジネスマナー ビジネス : business マナー : manner 一、什么是商务礼仪？ ビジネスマナーって何ですか？ 二、日本商务礼仪的基本思想ビジネスマナーの基本となる考え方 1.体谅他人是关键 2.尊重他人的重要性 3.有意识地给对方留下好印象 4.把主语“我”替换为“你” 5.要有不为对方带来麻烦的思想准备 四、仪容仪表姿态身だしなみ 提升第一印象 五个要点： 1.服装、发型 2.明朗的表情 3.端正的姿势 4.声调的抑扬 5.说话要麻利、干脆 四、仪容仪表姿态身だしなみ 四、仪容仪表姿态身だしなみ 1.服装、发型 化妆：メーク 鞋：靴（くつ） 指甲： 爪（つめ） 四、仪容仪表姿态身だしなみ 四、仪容仪表姿态身だしなみ 2.明朗的表情 笑容：笑顔 　　　　（えがお） 四、仪容仪表姿态身だしなみ 3.端正的站姿：男性 四、仪容仪表姿态身だしなみ 3.端正的站姿：女性 四、仪容仪表姿态身だしなみ 四、仪容仪表姿态身だしなみ 四、仪容仪表姿态身だしなみ 四、仪容仪表姿态身だしなみ 3.端正的坐姿（面试时）：男性 四、仪容仪表姿态身だしなみ 3.端正的坐姿（面试时）：女性 四、仪容仪表姿态身だしなみ 四、仪容仪表姿态身だしなみ 3.进入他人办公室时 四、仪容仪表姿态身だしなみ 3.离开他人办公室时 四、仪容仪表姿态身だしなみ 3.端正的姿势： 鞠躬：お辞儀 （おじぎ） ①轻度鞠躬： 遇见同事、 顾客，出入 公司等打招 呼时。 四、仪容仪表姿态身だしなみ 3.端正的姿势： 鞠躬 ②中度鞠躬： （一般性鞠躬） 一般在接送顾客、 访问顾客时使用。 上司也适用。 四、仪容仪表姿态身だしなみ 3.端正的姿势： 鞠躬 ③敬礼式鞠躬： 一般在红白喜事， 和表示感谢或 歉意时使用。 对重要的客人也 适用。 四、仪容仪表姿态身だしなみ 3.端正的姿势： 鞠躬: 哪个 正确？ 四、仪容仪表姿态身だしなみ 3.端正的姿势： 注意打招呼时， 用心去表达， 使用合适的语言， 面带微笑， 勤打招呼。 四、仪容仪表姿态身だしなみ 4.声调的抑扬 常用日语寒暄语： おはようございます。早上好。 こんにちは。你好。 ありがとうございます。谢谢。 すみません。对不起。 お疲れ様です。您辛苦了。 失礼（しつれい）します。告辞了。 お邪魔（じゃま）します。打扰了。 四、仪容仪表姿态身だしなみ 5.说话要麻利、干脆： 说话简单 扼要，同 时要间隔 一段时间 回应对方。 五、沏茶 お茶を入れるとき １．玄米茶 　　　　　　　　　　 等待 20-30秒 　 五、沏茶 お茶を入れるとき ２．紅茶 首先，用开水温茶壶。 其次，将茶壶水倒空后，加入茶叶。 第三，在加入茶 叶的茶壶中倒入 沸腾的开水，盖 上盖，闷上2-3 分钟后，倒入茶 杯。 五、沏茶 お茶を入れるとき 3.托盘的拿法 五、沏茶 お茶を入れるとき 五、沏茶 お茶を入れるとき 5.茶具的摆放 六、各种场合的座次 各場所での席次 1.会客室 六、各种场合的座次 各場所での席次 2.在职员办公室时 六、各种场合的座次 各場所での席次 3.在会议室 六、各种场合的座次 各場所での席次 4.有主持人的会议室 六、各种场合的座次 各場所での席次 5.出租车 六、各种场合的座次 各場所での席次 6.非出租车的情况下 六、各种场合的座次 各場所での席次 7.火车上 六、各种场合的座次 各場所での席次 8.飞机上 六、各种场合的座次 各場所での席次 9.电梯 六、各种场合的座次 各場所での席次 10.餐厅（中式） 六、各种场合的座次 各場所での席次 11.西洋餐厅 六、各种场合的座次 各場所での席次 12.日式餐厅（榻榻米） 六、各种场合的座次 各場所での席次 12.日式餐厅（榻榻米） 课后思考题 在学习本课之间，你对日本的商务 礼仪有怎样的印象？通过本课的学 习，你对日本的商务礼仪有了怎样 的新认识？请用200-300字表述。 * * 是公司、企业的从业人员在商务交往中所适用的礼仪。 1.服装、发型 西装：スーツ 衬衫： シャツ 领带：ネクタイ 1.服装、发型 发型： 髪型 ヘアスタ