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* P o w e r B a r 中国专业PPT设计交流论坛 * * 福建移动龙岩分公司 2011年3月 内部双向运营支撑体系 目 录 项目背景 项目整体规划 双向运营支撑体系的主要功能 推广措施 1. 2. 3. 4. 成果及效益 5. 成果预计推广潜力 6. 我司业务种类日渐增多，营销政策呈现多样化、高时效的趋势 旧的支撑方式不但已难于满 足现状的要求，也大大分散渠道管理人员业务营销和管理的精力，影响了管理目标的有效推进 内部渠道（社会渠道和公司员工）仍旧通过传统的流程进行业务服务咨询和受理支撑（即仍通过渠道管理人员、业务支撑人员进行业务答疑和支撑） 但 为与公司移动信息专家战略转型对接 保持对业务发展的适应性 减轻渠道管理人员和支撑部门的工作压力 建立双向内部运营支撑体系 集中管理 分流内部管理压力 满足市场发展要求 目 录 项目背景 项目整体规划 双向运营支撑体系的主要功能 推广措施 1. 2. 3. 4. 成果及效益 5. 成果预计推广潜力 6. 建立双向运营支撑体系，通过服务热线和电子化信息平台，为社会渠道和内部员工提供业务产品规定，营销活动内容，以及渠道业务发展情况的查询服务 服务支撑的主要范围 服务支撑方式 热线服务内容的标准和流程 业务政策咨询和业务酬金答疑查询 员工及渠道受理业务支撑 空中充返销 渠道意见建议反馈 营业终端（24小时自助终端、