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第七章 写字楼物业服务与经营 【案例透视】 第一节 写字楼物业服务概述 第二节 写字楼物业服务 第三节 写字楼的租赁经营管理 案例透视 生气的王太太 7月3日，工程部张贴通知：7月10-18日，给公寓每户加装空调一台，施工时间为每天上午9—12点，下午3—6点，由于施工可能会给客户带来不便，敬请客户支持谅解等内容。然而7月12日住在1610房间的王先生向工程部投诉：施工噪音大、扰民，影响休息，要求停止施工，否则退租。王先生家住公寓楼，办公在大厦的写字楼，如果此事处理不当，将直接影响大厦的经济效益，还会给大厦带来极为不利的负面影响。 通过与客户王先生沟通，才知道造成投诉的原因是：施工队人员怕不能按期完工，为抢进度超时作业；另外，施工人员素质低，在给王先生家安装空调时，施工人员未经王太太同意，穿鞋踩着桌椅进行操作，水钻的水甩得满墙都是泥，王太太让其小心点，但由于水钻噪音大，施工人员未听见，没理会王太太说什么。王太太很生气，马上给空调组打电话，想让空调组制止施工人员的不当行为，正巧电话没人接听，这无疑是火上烧油。王太太气愤地把事情的前因后果讲给王先生听，王先生很不高兴，这才向工程部投诉空调组服务不到位。 为挽回影响，工程部事后做了大量补救工作，经理登门向客人赔礼道歉，并将当事人调离施工现场，施工队学习整顿，王先生这才打消了退租的念头。试想,如果你是写字楼物业管理处工程空调组