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旅行社安全事故报告与处理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范旅行社安全事故的报告、调查与处理流程，强化安全管理责任，最大限度保障旅游者的人身、财产安全，降低事故造成的损失，维护旅行社正常经营秩序和行业信誉，依据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国安全生产法》《旅游安全管理办法》《生产安全事故报告和调查处理条例》等相关法律法规，结合本旅行社实际情况，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本旅行社所有经营活动，包括团队旅游、散客旅游、定制旅游、出境旅游等各类旅游业务，涵盖旅游行程设计、供应商合作、导游领队服务、现场接待等全流程中发生的各类安全事故的报告、调查、处理及善后工作。本旅行社全体从业人员、合作供应商（含交通、住宿、餐饮、景区等）及参与本旅行社组织旅游活动的旅游者，均需遵守本制度相关规定。

第三条基本原则

1.生命至上，救人第一：事故发生后，优先开展人员救援和医疗救治，最大限度减少人员伤亡和财产损失，坚决杜绝因处置不当导致二次伤害；

2.及时报告，不得迟报：严格按照规定时限报告事故信息，明确报告主体、流程和内容，严禁迟报、漏报、谎报、瞒报事故；

3.依法依规，规范处置：遵循相关法律法规和行业标准，有序开展事故调查、责任认定和处理工作，确保流程合法、结果公正；

4.属地为主，协同联动：事故处理过程中，服从事发地政府及文旅、应急、公安、卫健等相关部