11月28日版市场营销部倒计时工作表.xlsVIP

市场营销部 序号 时间 负责人 工作项目 1 周 2 周 3 周 4 周 罗松淼 熟悉本酒店营业场所和设施设备 确定本部门开业前工作目标 落实开业前办公室 编制开业前后市场营销工作经费预算 编制市场营销部办公室设施设备清单 二 提出招聘员工要求 a营销部经理 参与集体面试 最后确定候选人 确定报到日期 三 培训 确定培训日程 确定本部门员工培训内容 a部门职责与岗位责任 b市场分析与饭店市场定位 c操作规范 d政策与制度 e销售技巧 f语言 确定全员培训内容 a饭店市场营销概念 c市场营销目标和员工的任务 d销售技巧 选择培训师 准备培训教案 组织培训考核 销售人员实际测评 四 市场营销策划 市场调研 b当地饭店发展状况及趋势 c竞争国际饭店的情况（设施设备?服务 项目、价格、平均出租率、客源对象及 结构） d当地旅游客源及主要旅行社 e当地的旅游资源及接待能力 f当地社会餐饮和服务水准 g当地的会展市场 h航空接待能力 编制饭店市场营销计划 a市场调研及概述 b市场分析与预测 c本饭店现状及经营对手优劣势分析 d竞争对手饭店分析 e本饭店市场定位与细分市场 f客房销售策略与收益预测 c促销计划与预算费用 h广告计划 I公关活动 编制饭店公关和销售宣传册（中英日韩文） a粤海国际管理公司管理 b地理位置与交通图 c客房服务设施、客房数、房型 d餐饮服务设施、餐饮平面图 e康乐设施 f饭店的特色服务 g预订服务 开业庆典 a编制开业庆典计划及预算费用 b确定开业庆典活动的内容和活动场所 c确定开业庆典活动的组织领导人及主持 d确定参加庆典活动的宾客名单 e确定参加 庆典活动的新闻媒体 f落实请柬的设计印刷和发送 h确定礼品的种类和制作进度 开业前促销工作 a制定促销计划和目标 c确定餐厅经营目标和促销客户对象 d组织客户和新闻媒体参观酒店 f有计划的拜访客户 五 市场营销工作规范 制定市场营销工作流程 a编制年度市场营销计划 b执行与控制市场营销计划 d签订客房销售协议 e订房中心/网络预定 f长包房销售 g会议/团队/销售协调 h重大活动策划 I广告/宣传片、画册策划 j来电来函预定处理 k客户档案管理 l处理客人投诉 mVIP接待 n宴请客户/拜访客户送礼品 o新闻发布 p电视节目的制作与播出 q销售人员外省市、国外销售 r市场信息收集与反馈 编制销售文件样本 a公司协议书（中英文） b旅行社订房协议书/确认书（中英文） c长包房协议（中英文） e会议接待备忘录（中英文） f订房中心订房协议（中英文） g饭店同行协议 h 订房确认书/传真（中英文） 制定各类表式样本 六 制定政策与制度 饭店各类价格系统 客房折扣价审批权限 饭店同行接待房价 预案政策 促销活动、优惠和奖励政策 多种贵宾卡销售政策及优惠条款 预定信用 销售合同管理制度 销售人员奖励政策 档案管理制度 市场营销例会制度 业务培训制度 客户评估制度 办公室管理制度 预算管理及经济活动分析制度 市场营销评估与销售人员业绩考核制度 七 沟通与协调 需报总经理批准的事项 a本部门组织机构与岗位设置 b开业前经费预算/总经理.财务总监 c市场营销计划 d饭店分类和销售、宣传手册设计方案 e开业庆典计划 f开业前促销计划 g多种促销合同文本/总经理.财务总监 h市场营销政策/总经理.财务总监 招聘员工与培训 客房销售/房务总监 餐饮销售/餐饮总监 市场营销部电脑系统/财务.工程 开业庆典/饭店各部门 根据本酒店的实际情况，编制本部门组织机构和岗位设置 制定本部门岗位职责范围和岗位责任及人员素质要求 评估市场营销办公室，（开业后），并提出建议 制定培训计划（本部门及饭店全员市场营销培训）报总经理/人力资源总监批准 a当地社会经济发展概况（含人均工资和消费水平、交通状况） 阅读粤海国际酒店市场营销管理文本 Y N 编写酒店营销计划（Business Plan) b公关部经理 c商务销售团队（高级销售经理、销售经理） d政务销售团队（高级销售经理、销售经理） e旅行社销售团队（高级销售经理、销售经理） f宴会销售经理、销售代表 g会务经理、协调员 完成情况 I开业庆典当日的组织指挥和工作落实，（迎宾、停车、安全保卫、外地客人住宿安排、贵宾接待；庆典场地的仪式、宴会、文娱活动、突发事件应急、布置；签到与礼品发放，送客等 b根据饭店市场定位和细分市场，确定促销客户对象 e组织文章通过新闻媒体披露饭店开业信息 c销售工作（拜访客户、电话销售、陪同参观酒店 d办公室/公寓房（中英文） N N g策划经理 未完成原因 初步查勘，未最终确定地点。 本部门人员招聘工作尚未开展。 培训素材已初步确定，但尚未提交计划。 需待人员