4迎宾技巧.pptVIP

迎宾技巧 情景1顾客进入卖场服装销售区域 方法一 “欢迎光临xx店，您好!很高兴为您服务! 轻松礼貌地向顾客打招呼，并询问顾客是否有目标商品，快速将顾客带到他想了解的服装类别区域。 方法二 “欢迎光临xx店，您好!有什么可以帮到您!我会全力礼貌地向顾客打招呼，给顾客创造轻松愉快的购物氛围。 方法三 服装销售人员正在为A顾客服务，这时B顾客进店。服装销售 人员向A顾客说不好意思，请您稍等一下，我马上就来!然后向B顾客 致意，并大声说先生您好!欢迎光临xx服装店，请您随意挑选，需要的 时候喊我，谢谢! 这时再回头对A顾客说对不起，让您久等了，请问您 觉得哪款比较合适，我帮您介绍一下? 可能的错误 错误一您好，欢迎光临! 千篇一律，在很多场合频繁使用。 错误二您好，请随便看看。 不够热情，会让顾客误以为服装销售人员不愿意为他服务。 错误三您好，欢迎光临，这件衣服今天特价，您过来看看吧! 盲目向顾客推荐特价商品，可能会引起顾客的反感。 技巧一 销售人员要遵循 531法则，即顾客距销售人员大约5米时，销售人员应对顾客产生关注，3米时主动向顾客打招呼，1米时展开接洽寒喧。 技巧二 和顾客打过招呼以后，服装销售人员应将顾客带到他可能会感兴趣的服装类别区域，然后再让顾客自由挑选，并承诺自己会在顾客需要的时候出现、全力为他服务，注意不要给顾客太大的压力。 技巧三在迎客过程中，服装销售人员要特别注意自己的行为，做到面带微笑、热情洋溢、举止得体，而不要无精打采地招呼顾客。 服装销售人员迎客过程中应注意的行为规范： 站立迎客姿势 (1)抬头挺胸，双眼平视前方 (2)双肩放松，呼吸自然顺畅 (3)双臂自然下垂，双手叠放在腹前或握于身后 (4)两腿立正并拢，两脚呈V状，两脚之间有较为适宜的宽度 行走迎客姿势 (1)双臂自然摆动，双眼平视前方，面带笑容； (2)挺胸收腹、抬头，重心稍前倾； (3)行走的线迹应是一条直线，不要到处乱走 ； (4)走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜，要让人感觉舒服 面部表情 亲切、自然、真诚、热情、发自内心的微笑 饰物佩戴 (1)与整体着装相协调 ； (2)少而精，起到画龙点睛的作用 。 情景2顾客与同伴一起走进服装店 你该这么做 方法 你们好!欢迎光临xx品牌服装店，看你们俩有说有笑的，今天出来购物一定很开心吧!想看点什么呢? 技巧一 当几位顾客进店，服装销售人员应向他们表示欢迎，不要厚此薄彼。 技巧二 向结伴而行的顾客打完招呼之后，服装销售人员应与其适当寒喧，这能有效拉近双方的距离。通常，对结伴的顾客进行恭维要比恭维单独的顾客收效更大。 技巧三 有时候，服装销售人员还能利用结伴而来的几位顾客之间的关系做文章，引起他们的好感。 情景3某位老顾客再次光临服装店 方法 李先生，欢迎光临!好久没见您了，还是这么xx!对了，您上次说想要件合适的xxx，我们前几天进货时还真拿到了一款，您要不要试试呢? 记得老顾客的姓名及其前次购物时提出的需求，会使得老顾客充分感受到自己被重视。 可能的错误 错误一您好，欢迎光临! 平淡地对待老顾客，和对待新顾客没什么区别。 错误二李先生，好久没来了呀，今天打算买什么呢? 表述太过直接，好像双方之间除了交易就没有别的关系。 情景4顾客进店以后直奔某款服装 方法一先生，您真识货，这款XX是今年最流行的设计，而且它是真正的XX，您摸摸看，手感完全不一样。 直接向顾客介绍服装的优点，加强服装对顾客的吸引力。 方法二先生，您眼光真好，这款XX今年卖得非常好，您先穿上试一下吧。 方法三先生，您眼光确实非常好，这条XX是我们店里最好卖的一款了，除了它的设计比较时尚外，您知道它最大的优点是什么吗? 以提问的方式引起顾客的兴趣，向顾客放大服装的优点。 可能的错误 错误一您是不是想买这件衣服啊? 买字过于敏感，会让顾客感受到支付压力。 错误二要是喜欢的话，可以试试。 表述不够热情，让顾客感觉受到了怠慢。 错误三您好，想买点什么样的衣服呢? 挖掘需求的方法不当，没有及时发现顾客的购买意向。 情景5顾客在某件衣服前驻足细看并询问某些细节 方法 先生，您好，您看的这件XX是今年的新款，最近卖得特别好。您看，款式设计非常时尚，作工精细，穿起来也特别舒服，您穿上试一下吧，好吗? 重点介绍面料及工艺。 可能的错误 错误一先生，如果看到了喜欢的衣服，你就去试试吧。 即服务不够热情，怠慢了顾客。 错误二先生，这件衣服很贵的，你是不是喜欢? 不要看不起顾客，也不要问顾客是不是喜欢，如果不喜欢顾客就 不会在这里驻足。 情景6顾客进店以后不停张望四周 你该这么做 方法 ; “欢迎光临xx店，您好!有什么可以帮到您先生，我们这边是xx