【优质】2015年中国电信客户维系工作部署.pptVIP

宽带：竞争日益加剧，保存量成为新主题 谢 谢！ * * * * * * 集团公司市场部 2009.11.03 中国电信客户维系 工作部署 目 录 一、现状及问题 二、客户维系工作要求 三、下一步工作部署 协议到期用户维系压力大 截至9月, 今年新发展的用户为3584万，占在网用户61%，到明年（协议到期）可能出现离网高峰。 中高端用户保有形势不乐观 中高端用户占比19.9％，收入占比63.2％； 08年底拍照锁定450万中高端用户已流失15% 离网直接损失成本大 1-9月累计流失用户1722万，占累计发展用户的44% 按新增户均成本300元折算，相当于营销成本损失51亿元，占C网累计收入的23.8% 移动：用户维系形势严峻， 2010年可能出现离网高峰 月离网率变化图 中高端拍照用户保有率变化情况 电信宽带用户市场份额及变化情况 宽带用户月度拆机数及离网率 重点区域宽带市场份额降幅大 电信宽带总体市场份额为55.9%，较去年末下降1个百分点；南方省份市场份额下降尤为明显，部分省超过3个百分点 宽带用户拆机严重 宽带用户1-9月离网519万，累计离网率10.1%。 宽带流失直接动摇融合业务核心 以家庭客户为例，含宽带的e8和e9占e家套餐83.6%，其流失将直接动摇融合业务核心。 客户维系工作亟需重视、加强 移动用户维系工作已经起步 “拍照锁定”老用户，“动态监控”新用户