优化门急诊绿色通道流程管理的效果评价.pdfVIP

护士进修杂志 2011年 7月第 26卷第 l3期 · 护 理 管 理 · 优化门急诊绿色通道流程管理的效果评价 黄金姣 梁金清 陶品月 吴姣华 黄翠青 (广西医科大学第一附属医院急诊科 ，广西 南宁 530021) 摘 要 目的 通过对 门急诊绿色通道流程管理实行优化、完善 ，形成规范、合理的门急诊绿色通道流程模式 。 方法 分析原有 门急诊绿色通道流程实施 中的不足或弊端 ，对各项急诊流程进行优化、再造 ，制定出新流程 ，对所有 符合门急诊绿色通道 的急危重患者按照新流程模式进行实施 、救护 ，记录每个病人实施后 的各项指标 。结果 接诊 时间缩短、抢救成功率提高、病人满意度 、医护人员满意度上升、医疗投诉纠纷发生率下降。结论 对门急诊绿色通 道流程管理进行优化及完善能有效提高医疗护理质量 。 关键词 门急诊绿色通道 优化流程管理 效果评价 Keywords Emergencygreenchannel Optimizationprocessmanagement Effectevaluation 中图分类号 ：R471 文献标识码 ：A 文章编号：1002—6975(2011)13—1170—02 医院门急诊科是对急危重症伤病员进行早期诊 l_2．1 成立流程团队 由科主任和科护士长担任 断、早期治疗的第一线 ，急诊急救水平的高低直接反 流程 团队的负责人 ，负责优化 、完善与协调流程中各 映了一个医院的医疗水平，门急诊绿色通道 的建立 个环节 ，管理和评估护士与团队其他医疗人员为病 是救治急危重症患者最有效的机制 。为了突 出急病 人提供门急诊绿色通道救治的全过程。 急治 ，提高危重病人抢救成功率，不断优化和完善急 1．2．2 建立新 的门急诊绿色通道流程管理模式 诊绿色通道流程是最有效 的途径。我 院门急诊 1．2．2．1 加强门急诊绿色通道制度建设 (1)明确 2010年 3月～2011年 2月对原有 门急诊绿色通道 绿色通道责任人 ：科主任 、科护士长；(2)完善并落实 流程进行优化 、完善并实施，有效地提高 了急危重症 各项规章制度 ：如危重病抢救制度、交接班制度 、危 患者的抢救成功率、缩短接诊时间、病人满意度上 重患者转运制度、医疗安全管理制度等 ，并且将抢救 升，医疗投诉纠纷发生率下降。现报告如下。 流程张贴在急诊抢救室和门诊各个诊室 内，同时备 1 对象与方法 齐急救药品和物品，便于实际操作 。所有医护人员 应熟练掌握并能在实际操作中运用 。科护士长不定 1．1 对象 选择 2010年 3月～2011年 2月在我 期抽查制度落实情况 ，以及急救药品和物 品的完好 院门急诊就诊且符合 门急诊绿色通道收治范围的急 备用状态 ，以引起门急诊医护人员的高度重视 。 危重症患者 96例作为实验组 ，与 2009年 3月～ 1．2．2．2 明确进入门急诊绿色通道患者 的范围 2010年 2月在我院门诊就诊且符合 门急诊绿色通 (1)危及生命的严重疾病须立即抢救者如心跳呼吸 道收治范围内的急危重症患者 92例 回顾资料作为 骤停 、休克、急性心肌梗死 ；(2)突发的、成