基于JSP的客户关系管理系统.pdfVIP

ISSN1009-3044 E-mail:xsjl@ 第9卷第04期 (2013年02月) ComputerKnowledgeandTechnology电脑知识与技术 ComputerKnowledgeandTechnology 电脑知识与技术 Vol.9,No.4,February2013. Tel:+86-55165690964 基于JSP的客户关系管理系统 刘 婧 （广州番禺职业技术学院旅游管理系，广东广州511483） 摘要：该文就一个JSP来实现的客户关系管理系统（CRM）进行了一定的阐述。现阶段，企业想要生存发展，必须与息息相 关的客户建立良好的关系，不断地发展新客户，以高质量的产品、优质的服务、良好的信誉来吸引新客户；时常维系与老客 户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户关系管理系统 应运而生。 关键词：客户关系管理；CRM；JSP 中图分类号：TP315 文献标识码：A 文章编号：1009-3044(2013)04-0779-03 1概述 如今世界是一个高速发展的信息社会时代，促使数字化革命给各方面领域注入新的发展动力。在网络技术的领域中，以往管 理商务网站的方式分为静态和动态两种，其中一种是通过上传新页面并修改相应链接的静态HTML页面技术，这种技术正因开发与 维护困难，且不能有效地与浏览者进行交互，最终被淘汰。另一种是则是目前较为流行的，它通过应用程序进行信息处理，将动态 网面和数据库结合在一起，该类技术是基于ASP、PHP或者JSP和脚本语言开发的。 2开发背景 经济时代高效的信息管理系统——CRM，它的核心思想是以客户为中心来开展企业的营销活动，它认为客户资源是企业最宝 贵的资源，因此客户资源的管理和信息挖掘倍受重视。采用信息技术、提高自动化处理业务的流程以及企业范围内信息共享的实 现是CRM的最终目标；降低企业成本需要对业务流程的全面管理；企业销售收入的增加，可以通过提升客户满意度及忠诚度这一手 段来实现。 Java是由Sun公司推出的能够跨越多平台的、可移植性最高的一种面向的编程语言，也是目前最先进、特征最丰富、功能最强大 的计算机语言。 JSP(JavaServerPages)是由Sun公司倡导、许多公司参与而建立的动态网页技术标准。它建立在JAVASERVLET 技术基础之上 的,在动态网页的建设中有着强大而特别的功能和优点。JSP技术主要用于开发Web项目，广泛应用于实际生活中的各行各业。 由于JSP是基于Java语言的，那么它就可以使用JavaAPI，所以它也是跨平台的，可以应用在不同的系统中，例如Windows、 Linux、Mac和Solaris等。应用于不同操作系统的数据库也可以为JSP服务，JSP使用JDBC技术操作数据库，从而避免了代码移植导 致更换数据库时的代码修改问题。 JDBC技术在JAVA 中被用于连接数据库，JAVA程序通过JDBC驱动程序与数据库的实现连接,实现了数据提取、查询等相关操 作。利用Sun公司开发的JDBC-ODBCBridge技术，带有ODBC驱动程序的数据库可以被JAVA 程序访问。JSP 继承JAVA 连接数 据库的能力且灵活运用，使得JSP可轻松实现各种数据库的连接操作。 正是因为跨平台的特性，使得采用JSP技术开发的项目可以不加修改地应用到任何不同的平台上，这也验证了Java语言的“一 次编写，到处运行”的特点。 3系统分析 今天这个信息时代，众企业、商家所关心的不仅仅局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多关心的是自己的销售群 体（客户群），关心着他们的想法、需求及购买目的。 客户满意度是客户关系管理中较令人注目的一项研究工作。在上世纪六十年代中页，从记载客户满意的标准描述，直到上世 纪八十年代末，期望否定理论才出现，它是第一个通过模型来解释客户满意形成过程且被广泛接受的理论。期望否定理论中提到 产品感知质量与期望之间的差异及差异对顾客是否满意以及满意的程度的程度起决定性的作用，而这里所提到的产品也不单单是 指狭义上的产品，它还涵盖了我们通常所说的服务。如果感知质量能够满足乃至超过期望，顾客就相对容易感觉到满意；