UPS的营销观念与营销策略的发展分析研讨报告.docVIP

UPS的营销观念与营销策略 一、公司概况 1907年，由于看到美国私人信件和包裹投递服务需求很大，19岁的UPS创始人吉姆.凯西(Jim Casey)从朋友那里借了100美元，在西雅图开了家信件投递公司。电话在美国家庭逐渐普及后，凯西及时改变了公司的发展方向，开始为零售商提供送货上门服务。 　　第二次世界大战促使UPS重新定位。由于燃料和橡胶短缺，零售店鼓励顾客自行把商品带回家，而不是由商家送货。战后，这种趋势得以继续。由于大量人口由城市流向修建有购物中心的郊区，顾客很容易自己开车将商品带家。这时，UPS开始设法获取公共邮递权，使它能在所有地点之间投递包裹，与美国邮政局展开直接竞争。此前，UPS被限制在美国的局部地区经营，而包裹在州与州之间的跨州界流动必须获得美国联邦当局和各个州的批准。UPS花了近25年时间，打了无数官司，才最终获准在美国48个大陆州投递包裹。到1975年，其全国性的包裹投递服务最终成为现实。 　　1980年代，航空包裹投递服务需求上升，加之美国放松了对航空业的管制，UPS又遇到了新机会。于是，它组建了自己的货运机队，并从1985年开始提供隔夜航空运输服务。 1990年代中期，由于受到联邦快递等公司的强有力竞争， UPS公司又进行了一次大转型，将公司理念的重点由强调效率转为强调客户满意 网上查询包裹的投递情况完全透明，使得顾客对企业的信任感大大加强。。实现同步化商业美国私人信件和包裹投递电话在美国家庭逐渐普及后，凯西及时改变了公司的发展方向，开始为零售商提供送货上门服务。UPS开始设法获取公共邮递权，使它能在所有地点之间投递包裹，与美国邮政局展开直接竞争。到1975年，其全国性的包裹投递服务最终成为现实。1990年代中期，由于受到联邦快递等公司的强有力竞争， UPS公司又进行了一次大转型，将公司理念的重点由强调效率转为强调客户满意 网上查询包裹的投递情况完全透明，使得顾客对企业的信任感大大加强。 UPS的公益营销（社会责任：只有帮助社会发展，企业才能发展） UPS总裁曾说过：我们一直认为，UPS之所以保持103年的持续成功，不仅仅是通过我们有效的业务投资来实现的，更得益于我们在全球公益事业方面的长期投资。因为，公益事业的发展推动了各地社区的和谐发展，并且给我们提供了持续创新的动力。所以也推动了UPS的可持续发展。 (1)奥运营销 这家世界上最大的快递公司，曾连续赞助过1996年亚特兰大和2000年悉尼夏季奥运会以及1998年长野冬奥会。前几次的赞助并不是很成功，在2008年北京奥运会时UPS总结以往的经验教训，除了针对本地市场的全面广告策略，还史无前例地派出多达2000人的运营队伍，并在北京部署104辆符合国IV标准的运输车辆。最终，UPS相对圆满的完成了奥运物流和快递服务，充分展示了其网络、渠道、运力规模和综合实力。经过18个月对奥运活动的介入及不间断的广告轰炸，UPS在中国的知名度也从一年前的15%上升到了48%，更好的传播其“很快、很可靠、最好”的服务特征。 (2)UPS “捆绑”员工做公益 鼓励员工成为志愿者，就是希望把回馈社会的理念真正从公司层面转换成为员工个人的一种价值观。 UPS联合JA中国（国际青年成就组织）共同发起了的“智赢梦想”大学生创新挑战赛。这场“创业秀”覆盖北京、上海、广州、成都等中国10所大学，主要目的是为大学生门提供一个展示自己的平台，通过激励方式鼓励青年人创新，优胜者不仅可以赢得万元奖金，还会有机会与UPS高级管理人员进行面对面的交流。UPS之所以邀请投资机构做评委，也是希望让这场虚拟化的‘商业竞赛’可以更加有效、务实。” UPS中国区总裁黎松江这样评价这次公益活动：“创新求变一直是UPS能够创业、守业103年的原因，今天从这些参赛者的身上我又再次感受到了创新的魅力。我希望UPS能够从公益事业中寻找到持续创新的精神，并且把这种持续创新的精神带到UPS团队，最终在UPS中形成企业可持续发展的力量。” (3)志愿者一直是UPS公益事业中的“主角” 2008年10月，连续举办了5年的“UPS全球志愿者活动周”正式更名为“UPS全球志愿者活动月”。自此，所有UPS员工不分地域、年龄、岗位，在这整整1个月里，都会积极投身于各项公益活动。据UPS统计，从2004年至今，UPS中国员工为各地社区提供了累计15000个小时的志愿者服务，参加志愿者服务活动的员工累计达4600多人次，而且每年的志愿者人数都在增加。　　　　　当时，11名四川UPS志愿者赶往震后重建的四川绵竹紫岩小学。他们有的带书，有的带生活用品，公司技术部门的员工就帮助学校进行电脑系统的升级，所有的一切都是自发的。但是一周时间，对灾区小朋友的帮助实在有限，所以志愿者们都主动申请延长志愿者服务时间，这才有了将‘服务周