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中国流通经济2012年第3期 口人力资源管理 关于员工心理报酬问题的调查 ——以我国民营零售企业销售人员为例 曾捷英 (北京物资学院劳动科学与法律学院，北京市101149) 摘要：现代企业在管理员工的过程中，不仅要给予员工适当的经济报酬．还必须重视员工的心理需求．只有 如此才能提高员工的工作满意度。文章通过调查研究发现，民营零售企业中的销售人员和管理者对于心理报酬概 念模糊，现行薪酬制度有待完善，心理报酬制度在企业中尚未普及，在应用中存在很多问题。而且，很多销售人员 工作满意度很低，因自身心理报酬未被满足而离职的销售人员不在少数。为更好地满足员工需求。提高员工工作 满意度，发掘员工内在潜力，激发员工工作热情，企业应转变观念，重视心理报酬的重要作用；让员工了解心理报 酬的含义、构成、重要性，参与心理报酬制度制定过程；应采取得力措施帮助员工缓解压力，使员工保持身心健康 和积极的工作状态；应优化工作环境，建立和谐的人际关系；应重视激励设计，让激励真正发挥作用。 关键词：销售人员；心理报酬；民营零售企业 中图分类号：F240 文献标识码：A 文章编号：1007—8266(2012)03—0104—06 薪酬是企业吸引人才、留住人才的重要工具， 素构成；职业性鼓励由自我发展、职业安全、晋升机 是人力资源管理工作中较为敏感和复杂的一个部 会、和谐的工作环境、和睦的人际关系等基本要素 分。根据马斯洛需求层次理论，当今社会，员工的需 构成。虽然企业员工都希望能在自身工作能力和职 求逐渐向更高层次发展，这导致员工需求的内容和 场经验基础上得到相应的经济报酬，以维持更好的 层次都在发生变化。如果企业仍然以满足员工最低 生存和物质生活条件，但个人价值的肯定与成就感 层次需求为目标，会导致员工需求远远得不到满 的满足对员工内在潜力的发掘和工作热情的爆发 足，而员工的工作满意度也不会达到企业的期望。 具有积极的促进和推动作用，也是现代企业人才激 现有文献中各种有关心理报酬的定义不尽相 励机制的核心内容之一。【2】 同，主要指企业给予员工更多的关心，帮助员工减 轻工作压力和生活压力，帮助他们建立和谐的人际 一、企业销售人员的职业心理特点和薪 关系，使员工得到心理上的慰籍和满足等内在的报 酬制度 酬。… 本文所采用的心理报酬指员工个人主观意识 1．销售人员的职业心理特点 上对企业及其提供的工作待遇、环境的一种心理感 销售人员是零售企业中很重要的一部分，他们 受，属于非经济报酬的范围，更多表现为内心承受 直接为企业带来收益。然而，销售工作存在很大的 能力与荣誉感的满足。现代企业员工都希望通过自 特殊性，如工作稳定性差、工作时间较长且没有固 身的不懈努力得到非经济性的奖励，这种奖励包括 定休息日、工作对象比较繁杂、工作内容比较单调、 社会性鼓励和职业性鼓励两个方面的内容。社会性 社会地位不高、收入不稳定等。这样的职业特点导 鼓励由地位象征、表扬肯定、荣誉、成就感等基本要 致销售人员这一特定群体有着与众不同的职业心 104 理特点：每月的销售指标以及所面对的顾客使销售 一种员工的自觉的个体行为，这种行为有助于提高 人员时常感到压力很大，容易出现愤怒、忧愁、不 组织功能的有效性。这些行为一般都超出了员工 安、恐惧等情绪；看到同事业绩不断上升而自己业 的工作描述，完全出于个人意愿，既与正式奖励制 绩不理想时，难免会出现沮丧、嫉妒等情绪。这些