隔离病房护理纠纷原因及防范措施.pdfVIP

152 内蒙古中医药 护理工作 中的沟通技巧 朱亚君 摘 要：在护理工作中，离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之 间进行信息沟通外，在按护理程序护理 病人的每一个环节中也需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患的互相理解，提高信任度，减少护患矛盾 本文结合实际工 作经验 ，从 “语言沟通、行为沟通、因人而异地沟通”三方面 ，谈谈沟通对工作的益处 关键词：语言沟通；行为沟通；因人而异 中图分类号：R473．5 文献标识码：B 文章编号：l006—0979(2014)28—0152—0l 沟通是人与人之问信息传递的过程，是人与生俱来的本 休现关注 、亲切的感情。面部表情在非语言沟通中也台着重要 能 ，是构成人际关系的基础。在护理上作中，离不开人际之问 的作用，常用的面部表情足微笑，病人焦虑时、惶恐不安时 ，护 的交流与沟通，护士除了 同事 、医生及其他人之 日『J进行信息 士 带微笑与其交流会给病人以镇静安全感。其次是眼神，如 沟通外 ，在按护理程序护理病人的每一个环节中也需要与病人 在巡视病房时，u』能不会每个』术位都走到，但以眼神环颐每位 进行沟通，有效的沟通能增进护患的互相理解，提高信任度，减 病人能使之感到自己没被冷落 适当的运用触摸 ，存不适宜使 少护患矛盾 近几年来，我注重运用沟通技巧，让护理不再遭 用语言表示关怀的情况下可以用轻轻的抚触来代替。如对听 遇尴尬 ，现将沟通体会介绍如下。 力、视力不佳的老年人 ，给予轻轻的搀扶会给病人以巨大的安 1 语言沟通。让医患关系和谐 慰和支持，收到良好的效果。 俗话说 “良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒” 语言足人 3 因人而异 。让护理不再遭遇尴尬 类特有的用来表达感情，进行彼此沟通交流并达到相互了解的 此外，沟通要讲求凶人而异，护理工作 中会遇到各利t各样 工具。护士的服务对象是病人，在护理工作中很多时问是在与 的患者，他们的表现也千差万别，因此对待不同的病人要掌握 病人打交道 ，无论是人院介绍 、护理操作、心理护理、健康指导 、 不同的沟通技巧。冽如与愤怒的患者沟通，护士要有耐心 ，小 还是诚挚的关心都要通过语言交流来表达。因此 ，护士的语言 能被患者的言辞或行为激怒，耍动之以情，晓之以理，视其愤怒 比其他职业的语言更为重要，可使患者产生安全、信赖和充满 为一种健康反应，尽量让患者表达和发泄焦虑或不满，从 中_r 希望，能达到药物所不能代替的治疗作用 解他们的需求；与病情危重的患者沟通，护士安尽量缩短沟通 2 行为沟通。让 “此时无声胜有声” 的时问，争分夺秒地抢救患者；与有意识障碍的患者沟通，护上 除了语言沟通外，还有行为沟通，即非语青性沟通。通过 可以晕复一句话。以同样的语涮反复 与患耆交谈，以观察患者 眼神、动作、表情、姿势等方式将信息传递给对方，足无声的、持 的反J 。与要求太高的患者沟通 ，护士』、该多 与其沟通 ，允计 续的，它有着辅助表义，强化感情的作用 ，甚至有时是语言不能 患者抱怨，在对患者表示理解的同时，口-『以用沉默或倾听的 ‘ 替代的， 为非语 表达往往比语 言表达的信息更接近事实， 式使其感受到护十的关，tk．~l重视，但对其 合理的要求要进行 行为沟通 ，可表达出情感，调节 动，维持内我形象 ，使瓦动的 一 定的限制。与悲哀的患者沟通，护士可以鼓励患者及时表达 双方有效地分享信息。进行行为沟通 ，护士可通过观察病人而 自己的悲哀，允许患者独处，还 应用鼓励、发泄、倾听、沉默等 部表情 、姿势、手势来评估患者，病人也lI丁j通过护士的非语 占暗 技巧表示对患者的理解、天心和支持，多陪伴患者 ，使其尽快度 示 r解信息。手势配合语言沟通