网络信息弱势群体知识援助.pdfVIP

维普资讯 蚕 f… 2005年第 10期 (总第 199期) 知识经济的时代精神孕育了基于知识援助的 年龄 (18岁，18—25，25—35，35-45，45—55，55—60， 联合网络参考咨询服务的诞生。渴望发展与改变自 l6O)，身份 (校内一教工 、本科生 、研究生、其他；校外一 身现状的信息弱势群体 (网络读者用户群)，在通过 学生、教师、干部、工人 、农民、军人、无业人员、残疾 网络利用图书馆资源的过程中，对缘于学习、生活、 人、其他)，经济状况 (月收入500元，1000，2000， 工作及研究中遇到的疑问，希望不受时空限制地提 3000 )，兴趣爱好 (美食 、音乐、戏剧 、绘画、书 出咨询获得解答。面对用户的强烈需求和各咨询网 i法、聊天、电脑、阅读、旅游、游泳 、球类 、棋 弱势群体的知识援 站的挑战，国内外图书馆业 已发挥 自身的资源优势 ， 类、牌类、武术、自行车、溜冰、田径、爬山)，读 通过建立网络同有关部门保持联系，向求知者提供 者 电子邮件，提 问内容，提 问时间，自动显示提 问者 知识援助，成为国家辅助社会弱势群体的有力补充。 IP地址 ；咨询员电子邮件，回复内容，回复时间，咨 询馆员的网名等。二是通过双向交流信息，分析与回 为弱势群体提供知识援助已经有学者从理论机 ! 制等方面作过研讨 ，国内北大 、清华 、上海交大、南 答问题。咨询馆员根据需求信息，分门别类准备答 大及武大等也开展了简单的数字参考咨询服务，服 案，充分解答学习、生活、工作及心理等各个方面的 务尚处于起步阶段，没有真正普及与互动起来，都 不知道的或好象知道但是又不太清楚的问题 ，这是 没有把网络读者用户作为一类特殊的弱势群体概 l关键与难点。问题的类型有专业与非专业的、一般与 念提炼出来予以研究，将服务对象的基本信息进行 j特殊的、浅与深的等。三是建立数据库：包括客户基 全面指标设计与统计分析也尚未见报道，本文就这 本信息库、问答知识库等。 两方面将进行大胆尝试 ，试图构建一个切合当前国 最后，统计分析探索规律。把客户基本信息与各 内形势，能追踪研究网络信息弱势群体与相应提问 自相关问答进行定性及定量的文献计量学分析与研 的特色咨询模式，以探讨为网络信息弱势群体提供 究，从而总结出网络知识援助服务的某些规律。 知识援助的内容、方法 、特点与价值。 (三)实现该服务模式的条件 一 、 网络信息弱势群体的界定 l 要实现上述工作 目标 (服务模式)就要培养一批 社会弱势群体 ，也叫社会脆弱群体，是指那些 ；高素质的前 台专业咨询馆员(学科涉及文 、理 、农 、 由于某些障碍及缺乏经济、政治和社会机会而在社 工、医、心理学等)，聘请后台有关专家学者给予有效 会上处在不利地位的人群。其特征为经济收入的低 的支持；引进高效稳定的网络技术作支撑，兼有严格 层次性、生活质量低水平性、心理压力超负荷性 、自 ；的质量监控与管理体系。 我发展潜力的缺乏或丧失等等 ，主要强调 “弱在物 j 假若把建立一个长期有效、稳定的知识援助机 质上”；本文的网络信息弱势群体主要指 “弱在精神 制看成是一个系统工程，那么就要