基于电子渠道的住房公积金公众服务云是未来发展趋势.pdfVIP

第九届中国智慧城市建设技术研讨会论文集 一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一、 住房公积金 管理中心 图1．传统网点柜台模式存在问题 公积金管理中心实体网点，到了网点后往往还要 下：住房公积金缴存职工或者缴存单位进行 在柜台前“排队等候”，柜台上的业务人员需要 业务办理时，可以通过电子渠道， “足不出 很“繁重的录入工作”。显然，这样的业务场景 户”、 “自助信息录入”等模式进行业务办 无论对于住房公积金客户还是住房公积金管理中 理，如有必要的话，住房公积金管理中心人员 心业务人员而言都是非常不方便的。 对来自电子渠道的业务信息进行业务审核， 这样模式显然相比柜台办理模式体验有明显提 1．2基于电子渠道服务是未来趋势 高，对缴存单位或者职工而言， “足不出户” 基于电子公众渠道服务的场景又是怎样 是一种方便，对住房公积金管理中心业务操作 的，如下图2所示， 人员减少了“繁重的录入工作”，由重信息录 基于电子公众渠道服务的场景可以概况如 入向重信息审核转变。 I簋嘉叠积套 f夏中心 1 钳套杈叠 ’ 叫f毫·l，耐曩锋蕞t纛蠢 ，一 l (t于膏t倦鼍t) 一黜～一道一 出重信潼d翮 ≯ 信毫事撇 、 一一骼一 贲蠢贫 图2．电子渠道业务场景 70 第一部分技术篇 ．，_一一一一一一一一、 一-一一一一一一一一一一一一一， l“佛猪髑礼br—＼一矾镰燃心l ： J I…一一一二二-二一一一一／ 上篓=一～二熏一 l‘一一一一一一一一、 一 I，。一一一一一一一一一一一一一、 }配黼案髑桃L／／1舵镰㈣心： |．二二菇一卜√二至 2自建电子渠道服务系统存在的问题 运维管理复杂，人力浪费严重。 2．1重复建设。浪费严重。质量参差不齐 2．2建设周期长投资大，安全及性能问题突出 目前住房公积金管理中心及分中心众多，超 电子渠道系统渠道众多，包括电脑、手机 过600余家，每家均采取自建模式，会存在超过APP、呼叫电话、微信、微博、邮件、短信、 六百套住房公积金电子渠道系统，这样做至少会 多媒体自助终端等渠道，渠道多，技术复杂多 存在四个问题，一、总体上看建设成本高