基于模糊层次分析法的电子商务网站评价策略.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI-TECHINFORMATIONDEVELOPMENTECONOMY 2011年 第21卷 第 18期 文章编号：100．5—6033(2011)18—0130—03 收稿 日期：2011-05—03 基于模糊层次分析法的电子商务网站评价策略 匡雪丽 (南京大学图书馆，江苏南京，210093) 摘 要：随着电子商务的迅速发展 ，各类企业商务网站层出不穷。面对数量庞大的企业 网站，一个客观科学的评价指标体系就显得尤为重要。提 出电子商务网站评价指标体 系，针对群体评价的特点并应用模糊层次分析法，使其能较好地胜任多属性、多方案、 多专家评价。利用该成果可以科学地评价电子商务网站，并为企业诊断、选择和维护商 务网站提供决策依据。 关键词：电子商务网站；AHP；模糊集；模糊评判；评价体 系 中图分类号：F713．361．2 文献标识码：A 电子商务网站是买卖双方在线交互的媒体 ，高质量商务网 快速定位，找到所需资料或服务。检索功能：用户能否方便快捷 站对于企业成功开展电子商务活动至关重要。但如何客观评判 地检索网站信息。 商务网站的质量优劣，影响其质量的关键因素是什么 ，网站维护 1．2 网站 内容 的重点应该放在哪里，客户如何选择交易平台等一系列问题是 丰富性：网站本专题内容能否全面概括到，交易平台是否涵 企业普遍面临的难题。这样 ，一个客观科学的评价指标体系就显 盖了多数的门类和 目录。信息有效性：能否长期为访问者提供有用 得尤为重要。近年来 ，学术界也展开了网站评价的研究，主要涉 的信息。准确性：信息资源与数据是否切实可信。更新和时效性：网 及评价指标和评价方法的研究。网站评价主要有描述、评价和指 站提供内容和页面设计是否不断更新，是否存在无效链接。 导三方面的功能。目前研究成果中较多是侧重于研究评价，极少 1_3 网站服务 有指导企业把质量改进和企业间横向比较作为评价 目标的研究 网站推广：是否运用搜索引擎中的排名和Meta的使用。交 成果。本文主要 目标是在对商务网站质量评价指标体系和评价 互性：有没有双 向交流的途径，如论坛、留言板 、邮件列表栏等。 模型研究的基础上探索合理的横向比较和打分的方法 ，为企业 安全性：网站是否提供用户身份认证，以及电子签名和受到保护 的电子商务网站进行鉴定、诊断、选择和改进。 的网上支付和信用评价。网络伦理：是否充分尊重用户的个人意 由于电子商务同时具有信息技术性和商务性，使得评价电 愿和个人隐私 ，或对用户访问提出要求和条件。 子商务网站与评价其他信息系统或门户网站很不一样 ，既要包 1．4 信息的再利用 括其商业性(如产品门类 目录丰富程度)，也要包括其信息技术 能否利用网站收集的信息(交易、客户)进行进一步数据挖 的先进性、可靠性(响应时间长短、网站导航效果、是否支持电子 掘 ；能否根据用户购买倾向推出有针对性的广告；能否根据用户 签名机制、支持数据分析与否)。本文基于电子商务概念的内涵 的浏览轨迹自动调整网站结构或预提网页。电子商务网站评价 与外延提出了全面的评价指标体系，并提出了多属性、多专家的 指标体系见表 1。 模糊综合评价方法。这样既能综合多个专家的评价意见，又能同 表 1 电子商务网站评价指标体系 时对多个方案、多个属性进行全方位的评价。 一 级指标 网站设计 网站内容 网站服务 商务智能 二级指标风格与布局丰富性 网站推广能否进一步进行数据挖掘 1 企业网站