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●● 给顾客合理的预期 圜 沈 理 李先生是一家大型私营企业的老总 今年45岁。过去视 戴后说 这次很好，一点不适感觉都没有。我笑着对顾客说： 力一直挺好 近期发现批阅文件或者操作 电脑时，看近有点 ”您误会了．现在给您试戴的是没有装渐进片的 。顾客一 吃力，听朋友说这是老花了。于是，他来到当地一家较为知名 听 纳闷了，问我为什么。我解释说： 我先要确认一下这副 的眼镜店，准备购买一副老花镜。店员非常热情地接待了李先 镜架您戴是否合适 有可能之前戴不舒服与镜架有关 并且我 生，并告知他 ．老花镜可以买现成的 也可以验配，相对而 需要重新为您确定一下瞳孔高度。我们已经为您重订了一副镜 言 ，验配老花镜戴起来更舒适．他欣然接受了后者。 片，马上就为您加工。 确定完瞳高之后．我特意把卸下来的 于是．李先生选了一副售价为400多元的镜架．并进行了 报损镜片和重新订回来的镜片一 展示给顾客看．表示我们的 验光。在验光过程中，验光师很耐心地与李先生沟通．并根 诚意。随即，让加工师进行加工，并特意当着顾客面对加工师 据他经常上网 经常开会作