情系客户亲情销售--一汽无锡柴油机厂营销工作纪实.pdfVIP

情系客户亲情销售 ——一汽无锡柴油机厂营销工作纪实 。潘志军 600多个技术咨询站，这些技术服效果和宣传促销效果。 截嘉巢嚣磊善嚣鬈孑雾 务咨询站有效地解决了售前服务及 超值服务： 台，同比增长63％，产销量再次名 时性问题，做到了服务先于销售。 让中国司机富起来 列全国多缸内燃机行业第一名，胜 让顾客完全满意 从2001年7月份起，在全国范围 利实现双过半目标。这是一汽锡柴 从售前服务开始 内开展锡柴机在用车辆进一步降低 实施亲情销售，打响品牌服务结出 随着产品的不断推陈出新，一 油耗的调整和保养工作，并在全国范 的硕果。 汽锡柴十分注重把高知识含量的产 围内组织150支车队开展“省油节能” 开通“绿色”通道 品与知识化营销方式结合起来，增 比赛，向全国广大司机推广节油方法 创建服务平台 加产品的附加值，扩大产品的销售， 和省油经验。这是一汽锡柴厂在限制 一汽锡柴在全国各省建立集 以知识推动营销，培育、创造新的市 超载、燃油税即将开征、汽车用成本 产品销售、服务、配件供应、质量信 场，通过知识、信息的刺激，促使潜 增加的情况下推出的富民政策。 息反馈为一体的驻省公司、办事处 在的市场变成现实。为了搞好知识 “锡柴机”一直以省油闻名汽车 营销，首先在全国建立了技术服务 行业，为进一步突现锡柴机的省油 36个，配件中心库26个，配件专卖 优势，大力推广省油经验，组织开展 店70多个，驻地服务站400多个，咨询站，并在各省建立了售中服务 了“绿色服务、情系客户、系情销售” 并对用户信息实行计算机管理，建 站，做好售前、售中、售后的各项工 的系列活动。锡柴厂开展的系列活 立了用户服务档案，完善了售后服 作，不断向用户传递各种产品和技 动主要内容有四：一是从活动当月 务网络。为维护产品信誉，支持汽 术的信息，同时做好用户的各种服 起一汽锡柴各驻省服务小分队在全 车经销商销售解放车锡柴机，更好 务工作，确保消费者正确使用。 国范围内开展锡柴机在用车辆进一 地为用户服务，一汽锡柴还选择条 为了以知识拉动需求，培育、创 步降低油耗的调整和保养；二是积 件较好的经销商建立售中服务站， 造市场，专门成立了由高级工程师 极开展售前、售中服务，针对不同地 并明确规定：凡是销售配装一汽锡 和高级技师组成的厂级用户培训 区、不同工作条件和不同工作负荷， 柴发动机的汽车经销单位，可申请 组，并在全国29个省市成立了用户 对购车用户进行选购车型指导；三 建立售中服务站，享有一汽锡柴服 培训中心。专门添置了新品巡回展