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商务礼仪与多层次沟通技巧康晓东大纲 课程对象 企业管理和营销人员 企业骨干与中层人员 储备干部与未接受过系统沟通培训能力的人员 课程目标 掌握商务中的说、问、拜访等礼仪 掌握自我沟通中的修炼和礼仪提炼 掌握与上级、平级、下级沟通要点 掌握跨部门与说问答行的沟通技巧 掌握沟通中的商务博弈与谈判礼仪 掌握销售与销售管理沟通中的礼仪与博弈 高效能习惯提升个人沟通魅力和综合能力 教学方法 “DISC”模型和心理学特质为核心工具 结合视频应用与互动的培训模式 以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏 模拟演练中能力得到提高 学员将练习讨论、发言、角色扮演 小组演练和竞赛，使学员对培训内容印象深刻 课程大纲： 商务礼仪与高效多层次沟通技巧 第一部分 商务礼仪 第一讲:塑造专业形象 一、商务服饰礼仪 １、服饰与文化 ２、服饰与商业 ３、基本要求：选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明 ４、男士、女士服饰基本要求与注意点 二、商务仪态 １、站姿礼仪：为顾客服务的站姿；不良站姿；顶书训练。 ２、行姿礼仪：基本要求；不当行姿；行姿运用的特例 ３、常见商务礼仪雷区 （KT 团，企业培训团购网） 三、商务语言礼仪 １、礼貌用语 ２、文明用语礼仪 ３、私人问题“ 五” 不问 ４、商务场合最佳话题 ５、商务场合标准与禁忌称呼 ６、商务语言“文明”沟通：热情三到；接待三声；文明十字（五句）。 第二讲：建立职业习惯——基本行为礼仪 一、个人举止行为的禁忌 二、见面礼仪 １、问候 ２、致意 ３、介绍 ４、握手 ５、引导 ６、名片礼仪 情景演练：你与上司在会议上遇到了你的客户，你介绍他们相互认识。 介绍之后，大家握手，互赠名片。 三、电话礼仪 １、商务电话礼仪的重要性 ２、影响通话质量的因素 ３、电话沟通技巧 ４、电话礼貌三要素 ５、禁忌事项 ６、体谅对方的期待 成功电话沟通：做好通话准备；检查通话表现；讲究通话内容；做好通话记录。 接听电话的礼仪——接听电话“ 三” 规范：程序规范；时间规范；用语规范。 ９、拨打电话的礼仪：拨打电话“ 五”原则；拨打电话 “五”个时间禁忌； 10、挂断电话的礼仪 11、移动电话的礼仪 12、使用电子通讯媒体的礼仪 四、拜访接待礼仪 １、商务会见的迎接礼仪 ２、商务会见的送别礼仪 ３、商务会见的接待礼仪 ４、商务接待的顺序礼仪 ５、商务接待的座次礼仪 ６、商务谈判座次礼仪 ７、商务签约座次礼仪 8、商务回拜访礼仪 五、商务宴请礼仪 １、宴请准备 ２、中餐的餐宴礼仪 ３、西餐的餐宴礼仪 六、接受并尊重你的领导 1、不要期望领导的完美 2、多从领导的角度考虑问题 3、尊重但不盲从 七、赢得信任 １、赢得信任的八大技巧 ２、职员的办公室准则 ３、职员的办公室做事准则 ４、办公室礼仪 八、商务交通礼仪 情景表演：◆与客户同乘出租车 ◆开私家车接朋友 ◆与公司同事坐火车出差 １、计程车的座位次序 ２、私家车的座位次序 ３、乘火车时的座位次序 ４、乘坐飞机的礼仪 九、电梯礼仪 １、电梯无人时礼仪 ２、电梯有人时礼仪 ３、电梯内礼仪 ４、使用手扶梯应靠右站立 十、赠送与来往礼仪 １、礼品的挑选 ２、赠送方法 ３、八类不宜礼品 ４、常见礼品 ５、礼品的接受 ６、办公室内不适宜交换礼物 第二部分 多层次沟通与谈判技巧 （KT 团，企业培训团购网） 第一章、沟通导