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問題分析和解決 講師: 柏 拉 圖 特 性 要 因 圖 散 布 圖 直 方 圖 查 檢 表 * 講 師 簡 歷 姓名：磨湘军　　　　 　 一九九六年畢業於廣西工業學院機械工程系。 一九九六年至一九九八年於廣西壮族自治区第五 建筑工程公司任厂长助理。 一九九八年至一九九九年三月就职于深圳赛格集团 任技术组长。 一九九九年三月加盟信泰联精熙集团，现任精熙 塑胶部工程品质管理课主管。 目 錄 何謂問題 問 題 的 定 義 問 題 的 分 類 問題的結構 問題真相與真因的關係 問題分析的三個關鍵 如何掌握真相 舊QC七大手法簡介 新QC七大手法簡介 問 題 的 解 決 解決問題的原則 解決問題的方法 解決問題的步驟 解決問題的六种類型 問題的外延 案例分享 問題的分析 何 謂 問 題 問 題 的 定 義 工作中的問題: 是偏離工作標準的一种偏差.即預設值與 實際值有差異存在. 生活中的問題: 需求與資源提供之間出現的一种偏差.即 　　　會構成問題的存在. 問 題 的 分 類 問題分為兩類: (1)日常性問題(還原性問題) 即需實現的問題標準維持的問題 例:公司的執行力問題,落實標準化問題 家庭資金使用問題,感情維持問題 問 題 的 分 類 (2)創造性問題(革新性問題) 即需改變的問題－－提高標準而新增的問題 　　　 例:客戶品質要求提高,業內競爭力提昇 (生產革新,事務革新) 　生活質量提昇(第三波離婚高潮) 　員工素質需求提昇(培訓,進修) 問題分析的三個關鍵 問題分析的三個關鍵: 真因(深耕法). 結構(單一,多樣,簡單,複雜); 真相(地毯故事); Page8/33 問 題 的 結 構 現象(可感覺,可量測) 問題→處置/應急 一次因(近因) 治標 N次因(遠因) 治本 page9/33 如 何 掌 握 真 相 數據 圖表 統計解析 真相 3現主義 (時、人、物) 5W2H 5M1E 知狀況 分布圖 直方圖 防越軌 界限圖 管制圖 理關系 相關圖 散布圖 重比較 區分法 層別法 供資訊 數據表 查檢表 抓前因 魚骨圖 特性要因圖 除大惡 重點圖 柏拉圖 功能 別名 項目 舊QC七大手法簡介 對策前 對策中 對策后 為何收料單據輸入時間長 人員 其他 方法 設備 心情不好 人員熟度不夠 交期未到 不按訂單數交貨 超交 交貨未平準化 輸入資料項目太多 工令分割太多 收料鎖檔 未開工令 電腦不夠快 列表機太慢 瑣事太多 未寫件號 件號寫錯 交貨期太分散 小批量生產 欠品 同時收料 不知件號 機型老舊 列印次數太多 訂單編號 未寫 寫錯 輸入資料時間太長 等待列印時間長 無法正確迅速輸入資料 ：表示主要要因 溫度和硬度是否有相關 溫度 硬度 負相關 正相關 感情和見面次數是否有相關 見面次數 感情 如圖: 因測定值和換算方法有偏差,3次數分配不妥當所形成的 制程為兩個不同之分配組合,即混合兩個不同群体 若將離島部分去除,即合乎規格 常態型:制程正常 新 QC 七 大 手 法 簡 介 Page17/33 5W2H How many How much What Why When Who Where 為何? 何時? 何地? 何事? 誰? 程度? 多少? 5 M 1 E 真相 = 人 + 設備 + 材料 + 環境 (Man) (Machine) (Material) (Environment) 操作方法 (Method) 測定 (Measurement) 問題真相與真因的關係 腎臟 眼睛 肺臟 心臟 神經 水腫 眼底 出血 肺結核 血管 硬化 手足 麻痹 尿毒 失明 慢性 衰竭 腦中風 刺痛 尿 糖 病 真相 真因 追究問題的真因—問五次『為什麼』 工場有一灘油 因為機械漏油 因為墊圈劣化了 為什麼? 為什麼? 為什麼? 因為所購的墊圈原料為次級貨 為什麼? 因為它價碼不錯 為什麼? 因為採購人員的績效是依其與正常價的節余而定 把它清理掉 換墊圈 買更好的墊圈 改變採購政策 問 題 的 層 次 相對應的解決層次 Page21/33 問 題 的 解 決 解決問題的原則 解決問題的方法 解決問題的步驟 解決問題的六种類型 解決問題的藝術 解 決 問 題 的 原 則 原則一 應急處理 即要事第一原則 原則二 根本治療 即鏟草