实验四沟通技巧的运用与分析学生版.docVIP

倾听和动机提升技巧 定义：这组技巧在专业关系建立初期经常被使用，是一组最基本的技巧。运用这类技巧是基于对受助者独特性的尊重，以及对受助者解决问题的能力有信心。通过肢体及口头语言，令受助者感到被尊重、被理解、被接纳，从而诱发其动机，维持工作关系，投入互动的过程。这些基本技巧包括专注、邀请、复述、鼓励及支持和查证等。 目的：与受助者展开话题，尝试建立并发展初步的工作关系。 让受助者感到工作者的关心及接纳。 让受助者感觉工作者对他的话题有兴趣；工作者应掌握其话题的重点。 让受助者在没有压力的情况下表达他的感受及想法。 让受助者了解工作者支持并鼓励他参与辅助过程。 在小组中，可以通过这些技巧来建立能够促进小组相互信任、相互分享的规范，营造良好气氛。 运 用 保持身体姿势的舒展和开放，传达开放、接纳的肢体语言。 在谈话中，能专注于受助者的谈话内容及情绪反应。 讨论的话题、重点及分享的深浅程度都尽量由受助者来作主导，以表达对他的尊重。 除了语言方面的跟进，还要做到肢体语言和口头语言的一致，表达支持及鼓励，使受助者能尽情表达。 对受助者的表达进行回应时要尽量简短、精炼，应考虑到受助者是否能明白，使用受助者能理解的方式来表达，以减轻受助者的抗拒心理。 如发现受助者表达出来的思想混乱不清，谈话的主线飘忽不定，工作者除了肯定受助者的努力外，还要用“复述”及“查证”的技巧协助受助者找到他的关注所在。 实务练习1 专注 定义 “专注”指工作者对受助者的言语内容及非语言内容（包括音量、音调、身体、语言等）的专注观察；同时工作者也要用言语及非语言方式，把这种对他的专注传达给受助者，使他能感受到工作者的尊重和接纳。 目的 鼓励受助者去表达。 让受助者感到被接纳，使其心态处于放松状态。 要让受助者感到自己是沟通过程中的主角，从而促进受助者的自我探索。 运用 工作者用眼神接触受助者，建立初步的关注（eye contact）。 工作者与受助者保持适当的距离（distance），此距离以受助者感到安全为标准。 工作者保持开放及放松的坐姿（posture）。 工作者保持自然的神情，讲情理的姿态（gesture）。 展开话题时，工作者应采用跟进式的说话方式，不宜主动跳跃到新话题，以免打乱受助者的思维，激起受助者的防卫心理。 实务练习2 复述 定义 “复述”是把受助者所说的基本信息（basic messages），用较简短的语言去重复表达，工作者只能将受助者所表达的东西浓缩，但不能掺入新资料或自己的意见。复述可包括整合思维及综合情绪，但较偏重于前者。 目的 工作者可检查自己对受助者的了解程度。 能使受助者觉得工作者正陪伴着他一起探索问题 。帮助受助者澄清其思路混乱状态，去除重复信息。 鼓励受助者进行表达。 能帮助受助者明确把握他要表达什么，表达到什么程度。 运用 用心倾听受助者所说的语句、所传达的基本信息。 将受助者传达的基本信息和语句综合起来，重复表述。 在复述的过程中，应注意观察受助者的一些暗示，或者要求他对工作者的话做出回应，以确定双方的沟通是正常、有效的，是能增进相互认识的。 实务练习3 查证 定义 “查证”是指在沟通过程中，工作者尝试用简短的回应，请求受助者去印证工作者是否掌握了受助者所表达的内容及重心。 目的 保证沟通的准确性。 预先防止发生沟通上的混乱。与受助者建立直接、清晰的沟通模式。 运用 工作者将所听到及掌握到的信息和感受告知受助者。 请求受助者用直截了当的方式确定工作者所掌握的内容是否准确。 如有不准确之处，鼓励受助者去更正工作者所掌握的内容。 实务练习4 鼓励及支持 定义 工作者通过声音、姿势、简单的句子甚至只言片语等来鼓励受助者继续表达他们的感受和看 。 目的 鼓励受助者表达，培养其表达的能力和勇气。 设法激发受助者的勇气，促使其继续去做促进沟通、建立关系、解决问题等理想行为。 支持受助者去面对并超越心理障碍。 创造彼此信任的沟通关系。 运用 工作者必须先做好心理准备，去理解受助者的心态，接纳受助者的害怕或逃避情绪。 工作者预计或已观察到受助者害怕或退缩的行为，例如，沉默、逃避眼神接触、避免直接对话等。 在面对下列现象时，工作者可考虑用直接或间接的鼓励方法： (1) 直接的运用是指用言语加以鼓励（如：请继续、很好等）或使用非语言的支持（如：身体前倾、面带微笑等），使受助者感到受鼓励。 (2) 间接的运用必须有除受助者和工作者以外的至少一人（即第三人）在场，工作者可提出由第三人去支持受助者或向第三人指出受助者曾做到或可能做到的事例。 实务练习5 邀请 定义 工作者运用言语或非语言的方式，例如身体姿势、面部表情、声音和言语，