护理技能教学中采用人性化服务考核标准尝试.pdf

of VbI．24 J叫malNursi呕Sd曲∞Apr．2009 Editi∞) ·30· N仉8(su唱ery 护理技能教学中采用人性化服务考核标准尝试 庞晓丽1．扬帆2，王荚1．王汕珊1 X缸。缸．yANGE口刀，’队NG Appl-∞廿恤of两珊岫Ity—I∞血Nn懵h喀sU№E】咖山t‘叩St柚d凼∥PANGn疗g，WANG S_Il口万5IIl口挖 摘要：目的改进护理技能考棱标准，提高护生的自我效能毒争晨务质量。方法将200S鼓护生随机分为实验组(94人)和对恿组 (94人)．对熙组在护理技能讲授过程中按照传统方法教学，并按传统标准进行考柱；实验组增加人性化内容．如与服务对象的沟 通、解释、健康教育等．同时改革现有的护理技能评分标准．将操作中人性化服务内容纳入考拄标准中，占总分值20％左右．两组 考核时间均为1年．实验组采用新标准．对照组采用原有标准。在幄床实习首l用采用一般自我效能惠量表(GSES)对护生自我 效能毒进行评价．临床实习1个月后行患者满意度评价。结果自我效能、患者服务态度满意度实验组显著优于对照组(均P 0．01)。结论人性化服务内容作为考核标准之一，有利于克服教学与临床脱节现象．提高护生自我效能和忘者的满意度． 关t词：护理专业； 学生； 自我效能} 人性化服务l 反务态度} 护理技能； 满意度I 考棱标准 中田分类号lR47lG642．44文麓标识码，B文章编号：100l一4152(2∞9)08一0030—02 临床护理实习是护生通过系统学习护理专业理 论及技能之后，从学校转至医院，在临床带教教师的 床实践前1周对两组发放自我效能感量表，在统一指 指导下，将课堂上学到的理论知识和技能转化为护理 导语下，由人组对象自行填写，当场收回。发放问卷 工作能力的学习方法。护理临床实习的效果如何，与 188份，回收有效问卷188份，有效回收率100％。 个人的主观能动性有着极大的相关性[1刮。为了能使 1．2．2．2患者满意度评价 患者满意度量表包括2 护生取得良好的实习效果，笔者尝试对护理技能考核 个条目：服务态度，护理技能，每个条目分为5级：非 标准进行修改，将人性化服务如沟通、交流、健康教育 等作为考核标准之一，并应用于教学过程中，探讨其 分)、非常不满意(o分)。临床实习1个月后每名护 对护生的自我效能和临床实践的影响。 生对1例患者进行护理，然后行一对一评价。鉴于自 1对象与方法 我效能受医院的影响，所以仅选择同一所三甲医院实 1．1对象以天津中医药大学护理系2005级1～4 习的两组护生各50人，临床实习1个月后进行一对 班188名本科护生为对象，均为女性，年龄19～21 一评价。对内科患者发放量表100份，实验组回收48 岁，平均20．0岁。均为全国统招生。设1、2班94人 份，对照组回收46份，有效回收率94．O％。 为实验组，3、4班94人为对照组。两组护生年龄、基1．2．2．3基础护理技能评价课程结束时考核学生 础课成绩、带教教师教学水平、实习科室比较，差异无 卧有患者更单法、特殊口腔护理、灌肠法、肌内注射 统计学意义(均P0．05)． 法、静脉输液法等基础护理技能。 1．2方法 1．2．3统计学方法采用t检验及相