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管理学基础 主 编：方振邦 副主编：李超平 胡平 胡威 张红霞 张秀智 第1篇 绪论 第1章 管理与管理学 第2章 管理理论的发展与演变 组织（organization）：组织是一切管理活动的载体，是由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。无论是国家、军队、教会等庞然大物，还是企业、学校、医院等小型单位，它们都是组织，因为它们都具有三种共同的特征，如下图所示。 管理的概念：本书将管理定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 （1）管理是一个协调工作的过程，这个过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能活动； （2）管理是与他人一起或通过他人实现组织的目标，这就区分了管理岗位和非管理岗位； （3）效率和效果是管理活动追求的两大目标。 效果与效率：效率（efficiency）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；效果（effect）是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标，两者相辅相成，共同构成管理活动追求的目标，如下图所示。 管理的性质： 1．管理的自然属性和社会属性。 2．现代管理的科学性和艺术性。 管理的一般特征： 1. 管理最基本的任务是实现有效的社会协作。 2. 管理最基本的形式是组织。 3. 管理最主要的内容是处理人际关系。 4. 管理发展的主要动力是变革与创新。 本书沿袭管理过程学派的观点，认为组织中各级管理者都要承担的基本职能有四类，分别是计划（planning）、组织（organizing）、领导（leading）和控制（controlling）。 管理者的内涵： 管理者（manager），他们是组织中做决策、分配资源、指导别人的行为、监督别人的活动、并对达到目标负有责任的人。在传统结构的组织里，管理者按照所处的层级不同可划分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。 管理者的角色： 1．人际关系。管理者在人际关系方面的角色有三种，分别是挂名首脑、领导者和联络者。 2．信息传递。在组织的信息传递过程中，管理者也就成了组织中的信息监听者、传播者和发言人。 3．决策制定。决策制定是做出抉择的活动，管理者扮演着包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者四种角色。 管理者应具备的技能： 根据著名的管理学者罗伯特?卡兹的研究，通常管理者需要三种基本的技能： 1. 技术技能，是指应用专门知识或技能的能力。 2. 人际技能，是与他人共事、理解别人、激励别人的能力。 3. 概念技能，是分析和诊断复杂情况的心智能力。 管理环境是指能够对管理活动的成效产生潜在影响的各种因素的总和。 具体环境：具体环境包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的因素。不同的组织所处的具体环境不一样，即使是同一个组织，其具体环境也是处在不断的变化之中。一般说来，组织的具体环境主要包括顾客、供应商、竞争者和压力集团。 一般环境： 1. 经济与技术 2. 政治与法律 3. 社会与文化 4. 人口与地理 环境管理： 1. 评估环境 2. 利益相关者关系管理 管理学的性质： 1. 管理学是一门综合性的交叉学科。 2. 管理学是一门紧贴实践的应用性学科。 3. 管理学是一门具有鲜明时代特色的学科。 管理学的内容： 1. 管理原理 2. 管理职能 3. 管理技术和方法 4. 管理者 5. 管理环境 6. 管理效果 7. 管理思想史 研究过程： 研究方法： 实验法 2. 调查法 3. 实地研究法 4. 非介入性研究法 5. 评估研究法 1. 什么是组织？组织的基本特征有哪些？ 2. 如何理解管理的内涵？ 3. 论述管理的性质及其一般特征。 4. 简述管理者在组织中所扮演的角色。 5. 简述管理的环境。 6. 如何对管理的外部环境进行评估和管理？ 7. 论述管理学研究的过程和方法。 8. 如何认识学习和研究管理学的意义？ * * 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 第1章 管理与管理学 1.1 管理 1.2 管理学 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 1.1.1 管理的内涵 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 1.1.1 管理的内涵 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 1.1.1 管理的内涵 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 1