浅谈商务活动中人际沟通技巧.pdfVIP

·理论广角 Consume Guide ·Theory View 浅谈商务活动中人际沟通技巧 ■ 刘宗主 黄冈职业技术学院经济贸易系 [摘 要]21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业商务人士，要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因 此，掌握商务活动中人际沟通在商务活动中沟通的基本技巧，提高沟通效率。 [关键词]沟通 倾听 口头表达 现代商务活动的复杂多变，便得相互沟 听者既要保持良好的精神状态，又要以开放 选择恰当的时机和地点，根据对象选择 通、分享信息成为现代商人能否成功的关键 的心胸和积极的态度去倾听，用心感知信 交谈话题，事先了解交谈的内容，把握交谈 因素，沟通的效果如何，在很大程度上取决 息。②注视对方的眼睛：一位细心、敏感的 的尺度，用眼来“聆听”对方的谈话，避免 于 有效的沟通。 倾听者会适当注视对方的眼睛，保持与说话 讨论无法讨论的问题，善于提问和反馈。 者的目光接触，而不是看窗外、看天花板， 3．交谈的技巧 一、商务活动中人际沟通存在的问题 或者看对方肩膀后面。③了解对方的看法： 问候时最好点名道姓。这样会让人感觉 人们的文化差异，往往对某些事情有不 倾听时可以不同意对方的看法，但至少要认 你很职业，也很有礼貌，从而使沟通能良好 同的看法，在认知上也有偏见，由于现在越 真接纳对方的话语，点头并不时说“原来如 好进行下去，若对方没请你坐下，你最好站 来越多的中国人学习西方人的沟通方式，但 此”、鼓励对方继续说下去。④使用开放性 着，不要急于出示你随身带的资料、书信或 在平时的交流场合中却应用得不是很恰当， 的动作：人的身体姿势会暗示出对谈话的态 礼物，那些都会让人感觉不自然，主动开始 结果造成沟通不能很好的进行下去，形成尴 度和兴趣。自然开放性的姿态代表着接受、 谈话，珍惜会见时间，保持相应的热情，当 尬的局面。与人沟通时，说话也要适宜，不 容纳、尊重与信任。⑤及时用动作和表情给 愤怒难以抑制时，应提早结束会见，学会听 适宜会造成不良的后果。 予响呼应：有效的倾听者不仅会对听到的信 的艺术，要诚实、坦率，又有节制，要善于 息表现兴趣，而且能够利用各种对方能理解 “理乱麻”，学会清楚地表达，注意衣着和 二、人际沟通中存在问题的原因 的动作与表情及时给予呼应和反馈。⑥学会 发式。 （一）个人障碍 复述：复述指用自己的话来重新表达说话者 1．地位的差异：根据心理学上的研究， 所说的内容。⑦适时适度的提问：作为一个 五、有效沟通的实现 由上往下沟通比较容易，由下往上沟通比较 倾听者，尽管其主要任务在于倾听他人所 （一）诚信 困难。 说。但是，如果倾听者能以开放的方式询问 诚信就是从头到尾言行一致，能受人依 2．专门术语：在沟通的个人障碍里面， 所听到的事，成为谈话的主动参与者，就会 赖才能建立起有意义的关系，信用是要花好 一个人在卖弄他的专业术语的时候肯定会影 增进彼此间的交流和理解。⑧抑制争论的念 几年的时间一点一滴的建立起来的。 响沟通的正常效果，因为这会令人产生隔阂 头：沟通中难免会出现不同的认识和看法， （二）将心比心 感，人家听不懂你在说什么，又不好意思 当自己的意见和看法与另人不一致的时候， 一要细心听别人说话，了解别人的感受 问。 倾听者一定要学会控制自己的情绪，尽量抑 和心中的期待，深切地了解他们关心的事和 3．认知的可信度：作为一个人，如果讲 制内心争论的冲动，要有耐心，放松心情， 需要。要了解别人，首先必须倾听别人说 话没有公信力，就很难想象这个话要相信呢 一定要等着对方把话说完，再来表达自己的 话，不仅要细细听，而且还不要随便打断他 还是不相信。 看法和见解。 人。这样才能听出所要表达的意见和其中的 4．过去的经验：做管理者不要常常说这