第5讲沟通艺术.pptVIP

第5讲 交际沟通艺术 知识回顾 “听说这件事，我有点伤感”，“听说这件事，我有点感伤”。　　乍看两句一样，但是，“伤感”的感是第三声，而“感伤”的伤是第一声；“伤感”给人的感觉是受到了伤害，“感伤”的感觉则是有了很多感触。而且当你说的时候，“伤感”有“叹”的感觉，“感伤”有“咏”的感觉。　　不信你现在自己试试看，两句各念一遍，是不是感觉不一样，而且音调高低也不同？甚至可以说，“感伤”比“伤感”来得美。　　请别怪我吹毛求疵，要知道，偷偷说到心深处，常常赢在小地方，而且古人早就有这些讲究。 本讲序 言为心声，语言反映所思所想、待人接物的基本态度。 一个最基本的特点：少说多听 行话：智者善听，愚者善说 现实中：真正有地位、有思想、有内涵的人在正规场合话是少的。 原因： 以静制动，避免言多以失，授人把柄。 话少，待人谦恭，虚心好学之感，话少还不累。 话多，喧宾夺主，嚣张放肆，容易给别人可乘之机。 陈水扁赞扬义工。 序 成语“罄竹难书”出自《旧唐书·李密传》，李密在历数隋炀帝十大罪状时，说“罄南山之竹，书罪未穷；决东海之波，流恶难尽”。 自此，“罄竹难书”四个字就成为专门形容罪恶很多、难以书写尽的成语而被社会频繁使用。 如明代无名氏的《四贤记·解绶》中“你恶端罄竹难书写，贪秽熏天怎掩遮”；《明史·邹维琏传》载“维琏抗疏曰：‘（魏）忠贤大奸大恶，罄竹难书’”； 清代昭琏的《啸亭杂录·郭刘二疏》中“负恩之罪，罄竹难书”，陈康祺的《燕下乡脞胜录》中“三臣罪状，罄竹难书”等等。 另例 一、语言注意事项 1.语言要正规 如：小姐怎么称呼？-你没必要知道。 为什么不说？-你见得人多，不知道也罢。 -叫我小刘好啦。 可以表明：对对方的信赖和接受程度。 自我介绍三点注意事项： （1）先递名片，再做介绍 好处： 恰到好处索要对方名片-来而不往非礼也。 加深对方印象-对方会按名片内容念； 节约时间-头衔不好说。 学会自我宣传意识。 语言注意事项 （2）时间要简短 长话短说，废话不说，没话别说； 千万不要无限度发挥 （3）内容要完整 有人问：先生怎么称呼？ 应酬式：泛泛之交-我叫刘备-名字可能是假的； 交际式：四要素-单位+部门+职务+姓名 或单位+职务+姓名 如：我是西安交大城市学院应用经济系教师刘备 语言注意事项 不恰当回答： 在哪儿高就？ 混； 在哪儿混？瞎混； 到底在什么地方混？一般单位； 到底什么单位？哎呀，不怎么样的单位。 语言注意事项 2.语言要标准 （1）第一次使用自我介绍要用全称： 单位+部门+职务+姓名 如：我是人大的某某 —南航的某某 使用简称容易南辕北辙。 （2）话少说，慎说话 比如两个人聊天： 你是哪儿人？上海人 你们上海人全是抠门，而且怕老婆； 语言注意事项 （吃火锅的时候） 你们谁知道大白菜多少钱一斤？ 好像三毛钱一斤。 谁说三毛？两毛九。 今年西安真热！ “沈阳热，广州更热，就以为你热呀。” 二、谈话的功能 1.交流基本信息 放学回到家，“妈，我饿了。”“我累了。” 2.交流情感 语言和表情互补 小时候蹒跚学步时，跌倒了。 “宝贝，不哭不哭！” 3.用于沟通 女士：形象思维好，比较细腻，感情丰富，善于幻想，比较小资，语言能力强。-不要和女人吵架 对老婆最好的惩罚就是不跟他说话。 再忙再累，回家也要跟老婆说几句话， 你不说，别人说，你就亏了，不能给敌人机会。 三、谈话两大问题 1.如何说？ 2.说什么？ 1.如何说？ 1）如何说？ （1）礼 让 不要抢话说：下级让上级先说 晚辈让长辈先说 男士让女士先说 （2）少说多听 树立自己权威：地位越低，话越多 （3）话不投机的场合 就不说了，对方不感兴趣，不容易互动 角色定位：干什么像什么，因人而异选择交谈内容和形式 （见什么人说什么话，到什么山上唱什么歌） 摆正自己和对方的位置 A.交谈五忌 （1）不打断对方 不插嘴，让别人把话说完，注意礼让 长辈对晚辈，上级对下级才可以打断对方 （2）不补充对方 不是原则问题的话，没必要争强好胜 角度不同，尊重别人就是尊重别人的选择 比如：现在流行钓虾，广州也流行； 上海也钓虾，广州发明的，台湾传过来的。 交往应给对方表现的机会，而不是努力表现自我 交谈五忌 （3）不纠正对方 大是大非，是非分明 小是小非，得过且过 比如： 保加利亚、马其顿、希腊和斯里兰卡等国家 -点头不算，摇头算—需要分清。 （4）不质疑对方，不抬杠 买件衣服，比较贵，——不贵 吃饭比较好吃——还有更好吃的 怀疑对方的品味