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第三章公共关系的组织机构与人员 第一节　公共关系的组织机构 一、公共关系部 （一）定义 是社会组织为了实现组织目标，贯彻公共关系思想，由专门公关人员组成的塑造形象，调节关系为任务的专门机构。它与组织内部的人事、财务、计划、业务、技术等部门一样，是组织的重要职能部门。公共关系部的具体称呼在不同组织有不同的叫法，如公共事务所、公关广告部、社区关系部等。 (二)公共关系部的主要职责 1.搜集处理信息　 2.提供咨询建议 3.协调各方关系 4.搞好内外宣传 1.按公关部的隶属关系划分 部门所属 部门并列 总经理直接负责制 （高层领导直属型， 　 较为理想的模式） 部门所属型 总经理直接负责型 按照公共关系工作过程来设置 按照公共关系工作手段来设置 按照公共关系工作对象设置 按照公共关系工作区域来设置 （四）公共关系部的内部分工与人员配备 1.内部分工(对内关系、对外关系、专业技术制作) 2.人员配备(编辑、拟稿人员； 调查、分析人员； 公关活动的策划人员； 公关活动的组织人员； 其他专门技术人员) 二、公共关系公司 （一）定义 公共关系公司是专门从事公共关系咨询或向社会组织提供公共关系服务的、具有法人地位的独立组织。 （ 二）基本职能 基本职能;指导其委托人（或客户）的公关活动，帮助委托人沟通与公众的情感联系，为委托人传播良好的声誉，促进委托人的运行朝有力的方向发展。 二、公共关系公司 （三）公共关系公司的优势 1.职业水准高 2.分析问题客观 3.建议容易为人们所重视和接受 4.社会关系广泛 5.机动性强 （四）公共关系公司的类型及机构设置 1.公关公司的类型(咨询型、顾问型、 专项服务型、综合服务型) 2.机构设置(行政部门、审计部门、专门部门) （五）公共关系公司的工作方式 1.向委托人提供咨询 2.短期专项服务 3.长期综合服务 三、公共关系社团 社会上自发组织起来的，非盈利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体（协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会） （一）公共关系社团的特征 1.广泛性 2.松散性 3.服务性 4.非盈利性 （二）公共关系社团的工作内容 1.联络会员 2.制定行业规范 3.研究公关理论 4.培训人才 5.投身社会实践 国内外主要公关机构 1．中国环球公关公司 2．中国公关协会 3．中国国际公关协会　 4．国际公关咨询公司 5.　泛太平洋公关联盟 6.　泛美公关协会联盟 7.　欧洲公关联盟 第二节　公共关系人员 几组有说服力的数据 数量：《福布斯》杂志 将其列为20世纪90 年代后20种增长最 迅速的产业之一 分布：发达国家的发达 城市 ，如纽约、 伦敦等 教育和准备 一、公共关系人员的基本素质与基本技能 （一）公关人员的基本素质 　1.公关人员的公关意识 　　塑造形象的意识、服务公众的意识、 真诚互惠的意识、沟通交流的意识、 　　创新审美的意识、立足长远的意识 案例： 2.公关人员的心理素质 　　　开放、自信、热情、健康 3.公关人员的知识结构 （1）公关的基本理论和实务知识 （2）与公关密切相关的学科知识 （3）有关组织的知识和开展公关工作所需要的专业知识 （二）公共关系人员的基本技能 　　1.表达能力 　　2.交际能力 　　3.组织能力 　　4.应变能力 　　5.创新能力 二、公共关系人员的培养 　（一）院校教育 　 （二）社会教育 三、公共关系人员的职业道德 1.恪尽职守，真诚老实 2.努力学习，有效工作 3.廉洁奉公，不谋私利 4.公道正派，谦虚团结 树立每个员工都要关心公关的意识。 案例： IBM虽然是生产型企业，却定位于服务业，以服务来强化企业的核心竞争力，为顾客提供各种问题的解决方案。IBM员工的上班地点不是在IBM的公司，而是在客户的企业，工作就是为客户解决问题，创造