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第三章 言语沟通 学习目标： 理解语言沟通定义； 掌握语言沟通的技巧、方式、方法 第一节 言语行为的性质 一、言语行为的含义和类型 1、言语行为的含义 2、言语行为的类型 二、言语行为的功能和作用 1、言语行为的功能 1）表态功能 2）指示功能 3）指称功能 4）酬应功能 5）界说功能 2、言语行为的作用 1）语言的魅力 2）语言的魅力源于运用 第二节 言语行为的基本原则 一、目的性原则 二、情景性原则 三、正确性原则 四、得体性原则 1、真话应当真说 2、真话应当善说 3、真话应当美说 五、适用性原则 六、合作原则 七、尊重、真诚、礼貌原则 阅读一段对话，分析所体现出的功能。检验是否符合言语行为的原则。 “正确”的治疗 卡林克汗，这位势力极大的统治者，有一次病倒在床上。由于他太残暴了，所有的医生都害怕给他看病。最后，国王的手下人又哄又吓，终于将一位哆哆嗦嗦的医生带到国王面前。卡林克汗见到后，用尽气力大声说“：人人都知道你是一位名医，好好地运用你的医术，别忘了你在给谁看病。” 医生仔细地检查了国王的病情。 “只有一种办法可用”，医生说，“准备灌汤器灌肠吧。” “什么？灌肠器？”国王吼道，“你准备给谁灌肠？” 医生被国王凶狠的目光吓坏了，结结巴巴地说：“给……给我灌肠，陛下。” 国王答应了，并在一旁观看。说也怪，从那时起，国王的病竟然减轻了。 从此，每当国王生病时，他就把这位医生召来“灌肠”。 面对肥胖的人，下列词语适用于什么对象和场合，请填在括号内。 胖乎乎的（ ） 胖子（ ） 肥大（ ） 肥胖症（ ） 结实（ ） 很胖（ ） 壮实（ ） 臃肿（ ） 胖胖的（ ） 胖墩墩的（ ） 富态（ ） 胖墩儿 （ ） 结结实实 （ ）小胖子（ ） 发福（ ） 丰满（ ） 试分析人物对话所传递的信息。 鲁迅的短篇力作《一件小事》，老妇人被人力车夫撞倒后，有这么一段对话： 我便对他说：“没有什么的。走你的罢！”车夫毫不理会或者并没有听到放下车子，扶那老妇人慢慢起来，搀着臂膊立定，问伊说：“你怎么啦？” “我摔坏了。” 孙犁的小说《荷花淀》中夫妻俩的一段对话： “你有什么话嘱咐我吧？” “没有什么话了，我走了，你要不断进步、识字、生产。” “嗯。” “什么事也不要落在别人后面！” “嗯。” 第三节 人际沟通的语言技巧 一、典型的主导式应答 1、解答式应答 2、强迫式应答 3、查究式应答 4、快慰式应答 5、躲避式应答 6、批评式应答 二.聆听的应答 1、聆听应答的特点 2、接受信息 三.倾听性应答和反映性应答 （一）含义 （二）倾听性应答和反映性应答的技巧 1、邀请对方进行交谈 2、沉默 3、发出一些表示注意的声音 4、顺应地提出问题 5、反映对方的情感 6、简述 四、幽默的艺术 （一）幽默的含义 （二）幽默的作用 1、幽默是一种良好的修养，一种充满魅力的语言交际技能； 2、得体的幽默能取悦人心； 3、幽默是一种积极的生活态度； 4、幽默更是一种心智成熟的最佳表现； 5、幽默是一种才华，也是一种力量。 五、展开话题技巧 （一）展开话题方式有： 1、邀请式 2、问题式 （二）展开话题题材可从以下几方面出发： 1、自己：可简单透露自己的感受或近况； 2、对方：从对方身上发掘话题，衣着外表首饰等都是题材； 3、当时环境或流行话题 六、维持话题技巧 （一）漫谈资料 （二）自我揭示法 1、与谈论话题有关之个人经验； 2、自己对谈论的事项之意见； 3、自己对分享事件中之感受； （三）找出共同兴趣及话题 （四）转换话题 七、结束话题技巧 1、预备离开之讯息 2、提出再联络的表示 3、总结 第四节 语言沟通的有效方式和方法 一、语言沟通能力表现 （一）语言沟通能力构成 1、素质 2、修养 3、能力 （二）语言沟通能力表现 1、认识判断能力 2、适应应变能力 3、表现发挥能力 二、语言沟通的有效方式 1、驾驭你的谈吐 2、有效的表达 3、巧妙的攀谈 4、话多不如话好 5、先当听众 6、词必达意 7、让声音有表情 8、适时地结束 9、看人说话 10、就地取材 三、语言沟通的有效方法 1、简洁的语言 2、避免说太多的“我” 3、避开无聊的话题 4、避免攻击别人 5、说话重在讨论 6、开诚布公 7、语气婉转 8、快速组合的沟通 9、幽默的功能 10、引用名言 11、不直