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第21章 业务流程管理 业务流程管理的概念 业务流程分析设计方法 管理咨询 业务流程重组 基于业务流程重组的信息系统战略规划 业务流程管理（BPM ）是流程自动化和系统设 1、价值链分析法 1 、业务流程重组的定义 基于业务流程重组的信息系统规划主要步骤： 计领域最新的发展方面，BPM 作用在于帮助企业 2 、ABC 成本法 一般来说，业务流程分为管理流程、操作流程和支持流程三类。 ⑴系统战略规划阶段 进行业务流程分析、监督和执行。 3、流程建模和仿真 管理流程：指企业整体目标和经营战略产生的流程； ⑵系统流程规划阶段 强调是的业务流程的管理不在在流程规划出来之 4 、基于统一建模语言（UML ）的业务流程分 操作流程：直接与满足外部顾客的需求相关； ⑶系统数据规划阶段 后才进行的，而是流程规划之前就要进行管理。 析建模方法 支持流程：为保证操作流程的顺利执行，在资金、人力、 ⑷系统功能规划阶段 良好的业务流程管理步骤：流程设计 （P ）、 5、头脑风暴法和德尔菲法 设备管理信息和信息系统支撑方面的各种活动。 ⑸实施阶段 流程执行 （D ）、 6、标杆瞄准法 2 、流程重组和连续改进 流程评估 （C ）、 流程改进 （A ） 3、流程重组的框架和基本原则 1、业务流程设计 经典方法有：头脑风暴法、德尔菲法、 ⑴ KBSI 的BPR 实施框架 ⑴流程设计的目的 价值链分析、竞争力分析 ①实施 BPR 的指导原则 目的：包括管理稳定、规范运作、规避风险、 比较新的方法：ABC 成本法、标杆瞄准法 ◎正确领导； 增值服务和支持业务目标的实现。 基于统一建模语言（UML ）、 ◎目标驱动； 是以风险分析为基础而制定有助于管理稳 流程建模和仿真 ◎流程驱动； 定、规范运作和服务增值业务流程。 ◎以价值为中心； 风险的数学方程式：R=pr(E) ◎对顾客需求的响应； R：风险； E：潜在的损失；pr:损失的可能性 ◎并行性； ◎范例变换； ⑵流程的层级归属 ◎非 余