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G3上网本客户需求分析 G3上网本目标客户挖掘营销 江苏公司 2009年4月 G3上网本战略意义 1、由于TD手机终端存在劣势，通过G3上网本可以得到部分化解； 2、移动互联网是3G通信的重要应用方向，借助上网本可以向用户推介3G的完美体验； 3、增强用户对3G网络的使用黏性，成为新的业务增长点； 移动办公 休闲娱乐 时尚追求 网络学习 终端轻便，网速飞快，保障移动办公 网络游戏、网络视频、音乐 投资理财 随时随地了解投资市场行情，买卖操作 终端便携，随时随地使用网络学习资源 上网本小巧时尚、外形讨巧 需求特征细化 客户经常使用手机游戏、音乐视频下载、 QQ、MSN、UCWeb业务，经常浏览梦网网站、使用网上充值、网上支付、订购WAP套餐、产生上网CMNET数据流量。 休闲娱乐 高校学生市场客户。 网络学习 经常出入旅游景点区域。 时尚追求 经常使用手机证券、拨打券商投资理财电话等。 投资理财 交往范围较广；经常在大中城市来往；使用移动即时通信和邮箱、随E行业务；较多查询机票酒店等信息息；偏好手机报，天气预报等资讯信息等，职业为记者等。 移动办公 业务特征描述 特征分类 潜在用户业务画像 品牌为动感地带/全球通，高校集团客户V网成员 月度消费维持一定的水平：月账单80元，近三个月累计360元 网上营业厅使用者，或者电子渠道使用用户 移动互联网业务使用： 订购WAP套餐、产生上网CMNET数据流量 QQ、MSN、UCWeb业务使用者 手机证券 互联网用户 139邮箱、飞信、业务实际使用用户 现有随E行实际使用用户（从绑定付费关系的付费号码找推荐客户） 目标客户群筛选 目标客户群筛选 短信 彩信 WAP 网上营业厅 外呼 营业厅 电子主动渠道 实体主动渠道 电子被动渠道 实体被动渠道 　 10086系统 1 2 3 4 时段控制 频次控制 渠道控制 名单控制 基于客户视角的多维度营销控制策略 设置合适的发送时段，避免在不恰当的时间骚扰客户 从三个层面设置发送次数阀值： 总量级 业务级 活动级 从三个方面 设置需剔除 用户名单 黑名单 免打扰名单 其他用户 设置被动渠道推荐后主动渠道是否继续进行营销推荐 营销控制 渠道协同 全方位的渠道接触及渠道间的协同营销 协同营销推介 电子渠道营销推介 应用场景 用户访问域 信息服务域 营销服务域 营销信息推送、展现 当G3上网本目标用户访问自助终端或网上营业厅时，将用户号码实时传给精确营销系统。 精确营销系统将用户适合的G3推介信息回传给自助终端或网上营业厅。 自助终端或网上营业厅统一向用户展现营销界面，进行业务推介。 UIG接口 用户 登录 展现推荐的营销信息 展现推荐的营销信息 用户 登录 营销 推荐 营销信 息推送 营销信 息推送 营销 推荐 目前在南京试点 阶段总结 目前以南京为试点，共筛选G3上网本目标客户8932人，其中南京公司营业厅体验专区收集有意向用户327人。 营销推介渠道初步包括门户网站、营业厅自助终端、WAP PUSH、营业前台提醒，今后将逐步增加接触渠道。 通过渠道协同和营销控制，提升营销效率提升，有效减少了对客户的打扰。 下一步设想 依托属地化系统开拓高校市场，尤其是大学城客户 CBD区域，商务白领人士 做好客户营销接触效果评估 Ｇ3上网本发展客户健康度评估 充分利用营销管理平台，进行营销案策划管理 渠道系统，进行营销活动执行 重点市场客户挖掘 效果分析评估 营销案策划 营销服务执行 谢 谢 ! *