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U8+V11.1CRM及移动产品解决方案.pdf
用友25周年 “1+N”用户
新 技 术 新 应 用 特 享 会
——成长型企业的营销服务与建设
用友U8 +V11.1 – CRM
目 录
• 企业营销和客户管理的难点
• CRM管理信息化目标
• CRM管理应用架构
• CRM管理关键应用1+N
• CRM管理价值小结
企业面临的管理难点
客户信息无法形成企 销售计划、市场营销、
业级资产,客户资源 区域管理、竞争管理成
私有化严重,无法及 1 2 为管理短板;
时的更新和共享。
营销费用预算控制 销售行为不规范,
困难、销售费用支 考核简单、过程不
出效果难以统计、 6 业务需求 3 可见的暗箱;销售
费用审批和处理流 明星模式难以复制
程不明确; ,错失团队建设;
销售服务断层;服务管 5 4 经销商、办事处、大客
理分散且随机;缺失统 户难以参与网上订货,
一完善的服务体系,难 应收账款黑洞和售前信
以快速解决客户困扰; 用风险压力增大;
CRM管理信息化目标
拓展营销手
统一客户视图, 段,网络天
客户资源资产化 下商机
管理
量化客户价 提高市场占有率 精细化销售过
值,推动持 销售利润最大化 程,可视可量
化,一切尽在
续提升 以客户为中心的管理理念
以客户为中心 掌握
销售往来、应收
解决客户困 、信用控制等业
扰,促进再 务促进部门协同
销售;
简单化、流程化、标准化、信息化
CRM管理应用架构-系统功能
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来源 销售机会 拜访活动 服务管理
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