U8+V11.1CRM及移动产品解决方案.pdfVIP

用友25周年 “1+N”用户 新 技 术 新 应 用 特 享 会 ——成长型企业的营销服务与建设 用友U8 +V11.1 – CRM 目 录 • 企业营销和客户管理的难点 • CRM管理信息化目标 • CRM管理应用架构 • CRM管理关键应用1+N • CRM管理价值小结 企业面临的管理难点 客户信息无法形成企 销售计划、市场营销、 业级资产，客户资源 区域管理、竞争管理成 私有化严重，无法及 1 2 为管理短板； 时的更新和共享。 营销费用预算控制 销售行为不规范， 困难、销售费用支 考核简单、过程不 出效果难以统计、 6 业务需求 3 可见的暗箱；销售 费用审批和处理流 明星模式难以复制 程不明确； ，错失团队建设； 销售服务断层；服务管 5 4 经销商、办事处、大客 理分散且随机；缺失统 户难以参与网上订货， 一完善的服务体系，难 应收账款黑洞和售前信 以快速解决客户困扰； 用风险压力增大； CRM管理信息化目标 拓展营销手 统一客户视图， 段，网络天 客户资源资产化 下商机 管理 量化客户价 提高市场占有率 精细化销售过 值，推动持 销售利润最大化 程，可视可量 化，一切尽在 续提升 以客户为中心的管理理念 以客户为中心 掌握 销售往来、应收 解决客户困 、信用控制等业 扰，促进再 务促进部门协同 销售； 简单化、流程化、标准化、信息化 CRM管理应用架构-系统功能 业务应用流程 来源 销售机会 拜访活动 服务管理