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管理科学 ·121· 探索提高客运服务人员心理健康的途径 王 越 (辽宁铁道职业技术学院，辽宁 锦州 121000) 摘 要：由于城轨交通运输的连续工作时间较长，或者让员工做大量简单重复的工作，使得员工不得不打乱正常的生活作息时间，全 天候地从事客运工作。这样，城轨在保证客运任务完成的同时，就 自觉和不自觉的忽视了员工的身心健康，造成心理疲劳。本文意在寻求 探索提高城市轨道交通客运人 员心理健康的途径。 关键词 ：心理健康；心理疲劳；挫折 ；挫折防卫机制；心理预防 心理健康是完整健康概念的组成部分。心理健康是 良好心理素 水平、容忍力影响着人的承受能力 ，其中容忍力是受到挫折时避免 质的基础要求。从广义上讲，心理健康是指一种高效而满意的、持续 行为失常的能力，它受生理因素、认知因素、社会经验的影响。 的心理状态；从狭义上讲，心理健康是指人的基本心理活动的内容 人们受到挫折会产生各种行为，作为城轨客运职工来说 ，当受 完整、协调一致，能顺应社会，与社会保持同步。 到挫折后，不应该把愤怒 、攻击、不安、冷漠等情绪上的反应带到工 1心理疲劳和员工倦怠的原因 作中去 ，应该努力控制 自己的情绪 ，通过T作缓解 自己的压力。 造成城轨客运服务人员的心理疲劳和倦怠的原因是多种多样 ， 在生命的旅程中，谁也不能担保会永远成功。相反，人们可能会 但主要是有两个方面原因： 经常遇到挫折和磨砺。所以要成为优秀的客运员工，必须具备较高 1．1由于城轨交通运输的连续工作时间较长．使得员工不得不 的心理耐力，在遇到挫折时，不会轻易产生悲观心理、动摇心理和畏 打乱正常的生活作息时间，全天候地从事客运工作。可能出现慢性 难心理，而且能够勇敢地承受和战胜困难和挫折。即使遇到了意外 身心综合疲劳症。尤其在一些客运的高峰时期，要求员工加班加点， 打击 、突如其来的灾难，也应处变不惊，泰然处之 ，用乐观、自信的态 或者在工作时对员工施加过多的心理压力，或者让员工做大量简单 度和顽强的意志力去征服 困难 ，最后走 出困境 。 重复的工作等等。这样，城轨在保证客运任务完成的同时，就 自觉和 2．3适当使用挫折防卫机制。 不 自觉的忽视了员工的身心健康，造成心理疲劳。 个人受到挫折后 ，挫折情境造成的对人心理上的压力，会使人 1．2由于客运服务人员在从事繁重工作的同时，没有及时根据 产生紧张、愤怒、压抑或焦虑的情绪反应，并导致心理和生理活动的 工作调整 自己的生活作息时间。例如有些员工有深夜看电视或上网 不平衡状态 ，如血压升高 、汗腺分泌增多、胃液分泌减少等，长久下 的习惯 ，晚睡晚起，还有的员工或吸烟喝酒过度，或饮食结构不合理 去便导致心身性疾病，如高血压、胃溃殇及偏头痛等 ，影响人的正常 或缺少体育锻炼等，以上这些不 良生活习惯除直接引起工作中的疲 行为和活动能力。为了对付这种压力 ，减轻或摆脱焦虑情绪的困扰， 惫之外，还常会造成不同程度的睡眠失调 ，间接地造成上班时的身 解除紧张状态所带来的不安，恢复心理和生理活动的平衡 ，受挫者 心倦怠。 会 自觉或不 自觉地寻找和使用一些策略和方法 ，应付或适应所面临 2提高客运人员心理健康水平的途径 的挫折情境，以减少挫折和焦虑情绪对 自己的损害，减轻心理所承 2．1减少过度的心理压力 。 受的压力，保护 自我，度过挫折。 在 日常生活中，客运员工常常承受着一定的工作压力。压力指 防卫方式具有调和 自己与环境间矛盾的功能。它可减低情绪冲 由刺激引起的，伴有躯体机能以及心理活动改变的一种身心紧张。 突，从 自身内在具有危险的冲动中保护 自己，缓和伤感的经验，减轻 适当的压力是心身健康所必须具备的条件 ，它有助于提高人的学习 失望感，消除个人内在、外在因素的冲突，协助个体保持价值观与充 生活效率，正可谓，“人无压力轻飘飘”。但是紧张