包头市专项整治物业服务市场.docVIP

专项整治物业服务市场 2011-06-28 17:34:12 来源：包头房地产网 - 政务版 浏览：68次 ??? 针对当前物业管理工作中的热点、难点问题，市住房保障局在全行业开展了专项整治。活动坚持标本兼治、综合治理的方针，通过企业自查自纠，边整边改，让群众投诉多、反映强烈的问题得到有效解决，依法查处物业服务中不规范和违法违规行为。??? 整治重点??? ——物业服务企业服务不规范、不到位问题。重点整治物业服务企业不按照合同要求和收费标准提供质价相符服务的行为；物业服务企业对前期物业服务合同未进行登记备案的问题。??? ——物业服务主体不符合规范要求问题。重点查处物业服务企业无资质承接物业服务项目，擅自将物业管理项目的全部业务转让、委托给他人管理，违规出租、出借、转让资质证书，聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理等行为。??? ——物业服务企业侵犯业主合法权益问题。重点查处物业企业擅自改变公共建筑、共用设施及物业管理用房用途的行为；非法利用物业共用部位、共用设施设备经营收益的行为；擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的行为；物业企业违规退出物业管理项目及物业服务合同解除后，不按规定移交物业管理用房和相关资料的行为。??? ——物业企业收费不规范行为问题。重点检查物业企业违规乱收费，不按规定在小区显著位置公布小区服务等级、服务内容、收费项目、收费标准等行为。??? ——物业专项维修资金的监管和使用问题。重点检查物业服务企业所管理的项目，申请使用过物业专项维修资金的是否规范合理，有无挪用、乱用物业专项维修资金的行为。??? ——业主委员会行为不规范的问题。依法审查未经合法程序成立的业主委员会、投诉较多的业主委员会及其委员等问题。??? 整治步骤??? 动员部署阶段(6月15日以前)。具体部署物业市场专项整治工作，统一思想，明确目标和主要任务，建立健全违法、违规问题的处理机制，组建专项整治督查工作组，建立并公示专门针对专项治理活动的举报电话、信箱。各物业服务企业根据全市的统一部署和要求，制定各自的具体实施方案，统筹安排、精心组织。充分发挥新闻媒体、小区墙报、宣传栏等的宣传导向和舆论监督作用，广泛宣传物业服务政策法规和专项整治工作，营造良好的舆论氛围。??? 自查自纠阶段(6月15日——7月31日)。各物业服务企业严格对照专项整治的内容和要求，组织自查自纠，以物业服务项目为单位，向全体业主发放征求意见表，广泛征集小区业主的意见和建议，并梳理分类，及时整改。同时，通过走访业主、召开业主座谈会等形式，认真查找存在问题，及时进行整改和业主意见反馈。结合“物业管理年”的活动内容和考评标准，将自查结果于7月31日前报到市物业管理处。??? 检查处理阶段(8月1日——11月30日)。在自查自纠的基础上，市、区物业行政主管部门要对物业服务小区进行拉网式检查，对被投诉举报的企业及其项目进行重点检查，发现问题要责令限期整改。对拒不整改、整改不力、问题突出的物业服务企业要按照有关规定通报批评、取消企业评优评先资格、降低资质等级、吊销资质证书，并通过新闻媒体曝光，推动整治工作扎实推进。??? 总结巩固阶段(12月1日——12月31日)。①结合专项整治活动，开展评选活动，奖优罚劣。②根据专项整治的情况开展物业服务企业资质动态考核。③召开物业市场专项整治总结大会，交流经验。??? 整治措施??? 第一，排查物业服务企业经营情况。在掌握我市物业服务企业登记注册总体情况的前提下，清理已经在工商行政管理部门注册的物业服务企业，彻底查清未办理资质证书的企业；摸清无资质物业服务企业的物业管理情况。根据实际情况处罚无资质的物业服务企业。??? 第二，规范物业服务企业资质管理。根据住建部《物业服务企业资质管理办法》规定，清理不符合资质条件的企业，取消其资质证书；发生重大责任事故或具有损害业主利益行为又拒不改正的企业，降级或注消其资质证书；超范围经营的物业服务企业，责令限期改正；外地物业服务企业未在我市备案而经营的，停止营业并予以处罚。此次专项整治期间，不再受理新增、升级、变更业务。??? 第三，重点整治投诉较多的物业小区。投诉多、矛盾突出的物业小区，要根据问题，制定详细的整改方案，并狠抓落实；不能整改到位，或整改有困难的，要书面说明原因。不说明原因，又不积极整改的，不予换证，并视情况予以降级或注销资质证书。??? 整治要求??? 各物业服务企业要根据相关部署，制定详细的整治工作实施方案，明确整治的要求、步骤、措施，确保工作落到实处；要端正思想，树立品牌意识和诚信经营意识，本着“以业主为本、服务至上、取信业主”的原则，以专项整治活动为契机，进一步规范物业服务行为，及时化解矛盾，以优质的服务赢得业主的理解和