保利罗兰香谷中原案场管理制度.docVIP

保利·罗兰香谷 案场管理制度 一、考勤制度 严格遵守上下班制度（早8：45晚18：00），到岗后及时签到（早上以换好工服、化好妆时间为准，晚上以下班之后换下工装，不许提前更换），禁止迟到及早退；(总值：早8：30分；晚19：00分，暂定二人) 2、 销售人员如迟到5分钟以内，记迟到一次并罚款10元；如迟到10---15分钟，记作旷工半天并罚款20元，迟到15分钟以上记作旷工一天并罚款50元；月累计三次迟到记作旷工一天；旷工者开违纪单一张。(B) 3、 上班自觉签到，不得代签，漏签则视为非正常上班，代签者视为违纪开违纪单一张。外出须填写外出登记；(A) 4、 每天接待客户顺序表按签到顺序进行轮位，当天下来未轮到者第二天不补； 5、 销售人员采取每周六天工作制，周一至周五轮休，周六、日正常上班；销售经理提前一个月制定轮休表，除有特殊情况并经销售经理批准才可调换休息时间；销售人员未按轮值表当班，休息没有按每周轮休表进行。（A） 销售人员与人换休不提前上报并征得案场销售经理同意。（B） 销售人员请假在一天内由销售部经理批准，并填报请（休）假申请表报销 售经理，一天以上须经人事部批准，不得由他人代假或事后补假；假单最迟 请假第二天中午前送至销售经理处； 严禁当日早上请假；节假日以公司和销售部临时安排为准； 如遇病假需在班前告知主管经理，事后补交病假单；调休需提前一天提出 申请，经批准后方可调休。私自换班者二人均论旷工处理。凡是未按时请假的，记作旷工一天。（A） 每天8：45分必须换好工装化好妆到楼下集合，否则视为迟到，按迟到处理； 二.会议制度 1．早会： 会议时间：每日上午8：45 地点：售楼处 主持：案场经理 早会内容： 案场经理、主管检查每个员工的仪表、仪态 销售人员可准备小故事或小游戏激励大家 宣布本日工作内容，激励员工热情 各员工汇报自己本日工作计划 2．晚会 会议时间：每日下午17：30-18：30（遇到客户，会议时间推后） 地点：售楼处 会议主持：案场经理 会议内容： （1）售楼员汇报一天工作情况，介绍每一组客户基本情况及自己处理方法，提出向经理、助理业务支援请求，包括来人、来电情况，成交情况及不成交原因，总结当天现场客户提出的问题。 （2）案场经理、助理认真分析每组来电、来人，帮助业务员了解下步工作步骤，提出完成销售的办法。 （3）做好销售信息的核对工作，如销控状况、销售信息、数据的变更等，否则发生错误，作违规处理，不得以不知情进行自我辩护。 3．销售部周会 会议时间： 周一17：30-18：30 会议召集人：案场经理 会议地点：现场销售部 会议主持：案场经理 会议内容： (1)．案场经理安排下周工作计划。 (2)．传达公司的各项工作布置。 (3)．各员工汇报上周一至本周日的来电接听、来人接待、成交签约、催款等工作，对工作难点提出请示。 (4)．销售部助理总结本周工作，解答工作难点（如遇处理不了的事情，报公司销售部）安排下周销售指标。 备注：每周安排一天进行培训工作，严禁以任何理由缺席； 来电客户登记表 保证各项信息的完整性；（缺少一项罚款5元） 每天17：00之前必须登记到自己的来电档案，并且做好客户跟踪记录，邀约客户来现场，必须保证4天跟踪回访一次，直到客户来现场；明确登记每次回访内容； 来访客户登记表 保证各项信息的完整性；（缺少一项罚款5元） 详细填写客户信息登记表，要求保证每一项信息的准确性（定期抽查），每天17：00之前登记到来访客户登记表上，必须保证4天跟踪回访一次；明确登记每次回访内容； 提示：现阶段要求所有人取消休息，如有成交可以休息； 每天每人至少保证跟踪回访客户30组（未打通不计在内），如不足第二天停接客户一天； 死客户分配： 每半个月互相交换死客户，轮流进行追访，成交归新销售员； 超过10天未做跟踪回访工作的，重新分配其他销售员，成交归新销售员； 不定期抽查跟踪回访纪录，方式主要是跟客户确认是否有销售员跟进；发现谎报，以第二天来电客户不做分配处罚； 接听来电及来访接待 每日接听电话 每天由两名总值人员分上下午负责接听电话，不得空岗，发现空岗追究其总值人员的责任，—（A）如遇特殊情况必须找人代替方可离开 接待来访客户 接待来访客户按照客户轮流接待顺序表接待，由下一位负责划表，站位按接待客户顺序表进行，不得轮空，如轮到接待但不及时站位，则跳过不补，最后一位离开前必须找人代替，否则，停罚接待客户一天； 内业工作细则 月存档文件： 来电客户档案 来访客户档案 考勤表 排休表 外出登记