河南省本科院校图书馆数字参考咨询服务调研.pdfVIP

读 者 工 作 山东图书馆学刊 2011年第3期 河南省本科院校图书馆 数字参考咨询服务调研 袁红军 (郑州师范学院图书馆 ，河南郑州450044) [摘 要】 数字参考咨询服务不再是图书馆的亮点。针对河南省 1O所本科院校图书馆数字参考咨询服务的名称称谓、主 页位置、服务方式、服务内容逐一调查 ，并对应指出不足，从全新的工作价值、全方位协作共享、全方位立体式的咨询以及专 业咨询软件技术支持体系四个方面构建河南省本科院校图书馆数字参考咨询服务发展体系。 [关键词】 河南省 本科院校图书馆 数字参考咨询服务 [中图分类号] G252．6 [文献标识码】 A 日益丰富的网络信息资源、方便快捷的搜索引 项 目做 了一项调查，调查对象为 “河南教育网 ·教 擎使图书馆的信息中心地位受到了严峻挑战。读者 育部批准的河南省普通本科院校名单 ”栏 目中入网 在做咨询时第一时间想到的不是图书馆，图书馆的 的28所河南省本科院校图书馆 J。在28所本科院 地位摇摇欲坠，各项服务受到极大冲击 ，数字参考咨 校中，图书馆 DRS运行的基本情况显示：7所本科 询服务也不例外。数字参考咨询服务 (DigitalRefer- 院校虽然有网站，但是无法登录，占所调查 图书馆总 enceService，以下统称DRS)是指建立在数字化通 数 25％；3所本科院校登录图书馆网站后，没有发现 信基础上，通过网络收发电子邮件 ，网页表单或者使 类似DRS的栏 目，占所调查图书馆总数 10％；18所 用在线聊天的软件等给远程用户提供方便、快捷的 本科院校具体显示DRS(或类似DRS栏 目)，占所调 信息咨询服务。主要有以下三种类型的服务…：① 查图书馆总数 65％，说明河南省本科院校图书馆开 非实时的异步式：E—mail、E—Form、BBS、FAQ等。 展DRS业 已形成规模。如表 1所示。 ②实时交互式：IntemetTechnology、ICQ、OICQ等。 表 1 河南省本科院校 图书馆 ~CDRS(合作数字参考咨询服务)：QuestionPoint 开展数字参考咨询服务情况一览表 等。国内DRS的发展跌宕起伏，虽起步较晚，但发 是否提供数字参考咨询服务 图书馆数 (所)所 占比例 (％) 展迅速 ，无论 图书馆规模大小，都在一轰而上 DRS 无法登录 7 25 项 目，至今 日，DRS危机四伏，成为摆设。尤其实时 无具体显示数字参考咨询服务 2 10 咨询存在诸多问题：缺乏足够的维持经费保证服务 显示数字参考咨询服务 18 65 的持续发展；使用量低；技术不完善，实时参考咨询 的专用软件与用户的某些配置如防火墙等的设置经 2 河南省本科院校图书馆数字参考咨询服务调研 常不兼容，导致连接失败或者一些特色功能如同步 结果分析 浏览、页面推送等不能实现；人力问题；联合咨询中 各个成员机构的差异等等。正如 K．G．Schneider所 从 28所中选择 1O所本科院校图书馆作为调研 言 “用户并不是远程的，图书馆员才是远程的。” 对象，我们从包含DRS内容的名称、主页位置、服务 据此 ，为了了解河南省 28所本科 院校图书馆 DRS 方式、服务