浅析新时期高校图书馆参考咨询服务创新.pdfVIP

第31卷第 3期 河南图书馆学刊 2011年 6月 浅析新时期高校图书馆参考咨询服务创新 刘亚红 史素荣 (郑州牧业工程高等专科学校 图书馆 ，河南 郑州 450011) 关键词：参考咨询 ；服务创新；咨询服务 摘 要：随着计算机技术的发展，高校 图书馆参考咨询服务体系正在不断的变化。本文首先介绍了网络环境下 图书馆参考咨询的特点，然后介绍了网络环境下图书馆参考咨询的主要形式。在分析 目前图书馆参考咨询存 在的问题基础上，提出了图书馆参考咨询创新的策略。 中图分类号 ：G25 文献标识码 ：A 文章编号 ：1003-1588(2011)03—0142—02 提供所需要的信息资源的手段 。由于资源种类的限制 ． 1 网络环境下图书馆参考咨询的特点 服务手段也是相当的单一．服务的质量不进人意。而 1．1 资料的数字化 在网络环境下信息资源的种类在不断的增加．而检 传统的参考咨询信息源主要是印刷型文献信息． 索的工具也在增加，这就要求在新的环境下，信息咨 在网络环境下．图书馆的信息资源除印刷型外还有电子 询人员应该将检索的手段多样化．从而可以全面的在 型．缩微型。网络数据库型和相继出现的网上 “虚拟图 各种数据源之中检索，全面的为读者提供信息资源．图 书馆”、数“字图书馆”、“虚拟参考咨询台”等：同时，人们 书馆可以将各种 电子信息技术运用到参考咨询服务 对信息和数据的新颖性．时效性以及准确性也有了很 工作当中，为用户提供各种灵活多样的检索工具 大的提高．依靠传统的信息和数据资源．难 以满足读者 1．5 服务方式的多样化 需求，而 Internet不仅是世界上最大的信息资源中心。而 传统的参考咨询服务通常由馆员在咨询台等候 且其所提供的现代化检索技术极大地提高了信息的传 读者，服务方式 以 1 1为主 。而在网络的环境下 ．参 递速度。由于网络的特点．其迅速发展的趋势．以及资 考咨询可以通过网络来进行 ．馆员可 以通过网络来为 源的迅速增长，决定了其将是下一步参考咨询的重点。 用户解释疑问。图书馆之间可 以共同建立平 台．来 同 1．2 服务 内容的多样化 时的为用户提供咨询服务 ．可以将用户的咨询课题按 资源的多样化导致服务内容的多样化 ．以前的资 学科、专题等分送给相应的图书馆参考馆员回答。这 源主要形式是文献资源 ．目前的数据资源种类多种多 样的话参考咨询服务方式 ．将传统的 “1 1”方式变 样 ，这样读者在需要检索相关的数据信息时候，需要 成现代的 “1 l”、“l_÷n”、n“—n”方式。 的内容就不仅仅是文献资料 ．所以我们在给读者提供 2 网络环境下图书馆参考咨询的主要形式 资料的同时，不能局限于文字信息，而且需要图像、声 像等方面的信息。这就直接导致了参考咨询工作内容 网络环境下图书馆参考咨询服务的方式、方法和 必须扩展到各个领域 内容范围在逐步扩大。在我国大多数图书馆的参考咨 1．3 服务对象的复杂化 询工作是传统与现代 。口头咨询、手工检索与计算机检 传统的参考咨询服务的用户主要是 “本馆读者”． 索结合的检索方式。概括起来主要有以下几种形式。 而网络通过计算机将图书馆与成千上万的读者及用户 2．1 参考咨询台 联系起来．高校图书馆成为网络中的一员．成为资源共 参考咨询台方式是一种普遍采用的传统的面对 享的一部分。从而使得现代参考咨询服务的用户范围已 面的参考咨询方式。即在图书馆的借阅大厅或者醒 目 经扩大．这种改变既是信息化社会和网络时代的必然趋 的地方搭建读者参考咨询台．并配有专门的参考馆员 势根据这样的情况．图书馆在这样的大环境下应该将服