现代质量管理内涵探讨.pdfVIP

2011年7月 中 国 管 理 信 息 化 Ju1．．20l1 第 l4卷第 13期 ChinaManagementInformationization V01．14．No．13 现代质量管理内涵探讨 伏瑞军，徐福彬 ，孟 平 (中国石油庆阳石化公司，甘肃 庆阳 745115) [摘 要]现代企业质量管理要求企业通过 GB／T190O1—2000／Is09000：2000质量体系认证、追求顾客满意，增加产品的 使用性能，严格执行 国家标准 ，以持续改进为质量工作理念 ，制定严格的内控标准 ，加强质量检验工作和不合格品管理 。开 展 QC小组活动和质量攻关，加强过程控制 ，提高产 品质量 。树立良好 的企业形象。 [关键词]质量 ：用户 ：持续改进 doi：10．3969／i．issn．1673—0194．2011．13．059 [中图分类号】F273．2 [文献标识码】A [文章编号]1673—0194(2011)13-0099-02 1 前 言 存在 ．都是以为顾客提供产 品或服务为 目的。企业必须始终 以顾 对于质量 ．比较有影 响的定义可分为两类 ： 客为关注的焦点．真正能奉顾客为上帝 ．以了解和满足顾客的各 (1)产 品和服务 的特性符合给定的规格要求 ，通常是定量化 种需求为追求 ．随时随地把握市场 的动态 ．对顾客的各种需求做 要求 ： 出灵敏反应 ．在最佳时机为顾客提供最优质 的产品和服务 ．在关 (2)产 品和服务满足顾客期望 ．即产品质量就是指产 品的适 注顾客、了解顾客、满足顾客方面永远比竞争对手行动快一点，做 用性。 得好一点，就能把握竞争的先机 ，取得竞争的主动 ，赢得竞争的胜 在 ISO9000：2000中质量的定义为 ：一组固有特性满足要求 利 。这一法则 已为 中外无数成功企业 的竞争实践所证明。 的程度 。在这个定义中。产 品质量指产品满足要求的程度 ．即满 “顾客”的涵义不断延伸 ．不仅包括产 品购买者、服务者等外 足顾客要求和法律法规要求的程度 部顾客 ．还包括 内部员工即内部顾客 ，以及企业供应商和相关产 可见质量兼有客观性和主观性两个方面 正是 由于质量具 品生产商 ．是一个 由商品生产者、消费者、流通者组成的 “顾客关 有主观性 ．所以质量的内涵是非常丰富的，而且随着顾客需求 的 系管理系统”。在企业生产过程 中．积极贯彻 “下一道工序是上一 变化而不断变化 ：由于质量具有客观性 。使得对质量进行科学 的 道工序的用户”的理念和思想 ．制定严格合理的内部控制标准 ．从 管理成为可能 原材料、备品备件进厂开始 ，一级对一级负责，上一道工序为下一 因此 ，质量可以定义为 ：企业对顾客、员工 、股东和供应商的 道工序提供优质的产品和周全 的服务 ．形成完整 的．以质量体系 期望的满足。亦即满足一定的标准或使用标准 。 为纽带的．涉及各个相关部 门和单位的质量控制和质量保证网 “质量是企业的生命”．这是众多企业用经验或教训总结出 络 。 来 的结论 ．大家已深信不疑 。质量体现了企业 的实质 ．企业的 目 3 以严谨 的质量体系为质量管理主线 标是利润最大化 ，资本的天性就是逐利。把组成企业 的各个相互