护理人员对护患纠纷相关知识态度及行为的研究.pdfVIP

2011年1月第9卷 第3期 ·管理 ·教育 ·教学 ·l57 护理人员对护患纠纷相关知识、态度及行为的研究与分析 燕 霞 燕 锋 韩文华 张文娴 (1河北省邯郸市河北工程大学附属医院，河北邯郸056002；2河北省邯郸市中心血站，河北邯郸056002) 【摘要】目的 通过调查，了解护理人员对护患纠纷相关知识的掌握程度、对待纠纷的态度及采取的防御性护理行为，为预防和减少护患纠 纷提供科学依据 ，为构建和谐的护惠关系提供理论借鉴。方法 采用 自行设计的调查问卷，于2009年 3月～9月对邯郸市3所医院406名 护理人员进行便利抽样调查，对调查情况进行统计分析。结果 不同护龄的护理人员对护患纠纷相关知识得分、是否护理管理人 员对待护 患纠纷态度得分、不同职称的护理人员采取的防御性护理行为得分，差异有统计学意义 (P0．O5)。结论 应加强对职称低、护龄短的非 护理管理人员进行纠纷相关知识培训，提高法律意识，使其正确对待护患纠纷，增强预防和处理纠纷的能力，减少防御性护理行为，促进 护理技术创新，最终实现纠纷减少、患者安全的目标。 【关键词】护理人员；护惠纠纷；法律意识 中图分类号：1：1473 文献标识码：B 文章编号：1671-8194(2011)03—0157—02 随着社会的发展 ，法律制度 日趋完善，人们的法制观念和维权意 1．3统计学分析 识在不断增强，患者对医疗服务的要求也越来越高；同时，高新医疗 所有数据运用SPSS13．0统计软件处理，采用百分比、平均值、进 技术的不断更新和推广，某些媒体的负面报道，使各类医疗护理纠纷 行统计描述，运用多元方差分析进行统计分析。 呈逐年上升趋势。据中国消协资料统计，每年患者投诉要求医院赔偿 2结 果 ’ 的案件数量可排至前3位”J，这成为困扰医护人员、影响医院正常工 2．1390名护理人员一般资料调查结果 作、阻碍医学发展的社会问题。由于护理工作具有连续性、动态性、 科室分布：内科1O2人、占26．2％，外科68人、占17．4％，骨科52 直接性和具体性，且与患者接触时间最长 】，因此，护理人员的工作 人、占l3-3％，急诊科36人、占9．2％，妇产科41人、占10．5％，儿科 态度、工作质量常常是发生纠纷的诱因和导火线。本研究通过调查， 32人、占8．2％，其他科室59人、占15．1％；职称分布 ：护理人员186 了解护理人员对护患纠纷相关知识的掌握程度、对待纠纷的态度及采 人、占47．7％，护师102人、占26．2％，主管护师90人、占23．1％，副主 取的防御性护理行为，为预防和减少护患纠纷提供科学依据，为提高 任护师l2人、占3．1％；学历分布：中专66人、占16．9％，大专260人、 护理管理质量、构建和谐的护患关系提供理论借鉴。 占66．7％，本科64人、占16．4％{职务分布 ：非护理管理人员352人、 1资料与方法 占90．2％，护理管理人员38人、占9．7％；护龄分布：平均护龄 (4土 1．1一般资料 2．1)年，5年以内208人、占53．3％，6~10年102人、占26．2％，11年以 采用方便抽样，抽取邯郸市1所三级医院、2所二级医院的406名 上8O人、占20．5％；医院级别分布 ：三级医院126人、占32．3％，二级 临床一线护理人员为研究对象。人选标准为：取得护理人员资格的临 医院264人、占67．7％。 床护理人员或护理管理人员，从事护理工作时间1年，自愿参与本 2．2护理人员对护患纠纷相关知识的知晓率，见表1。 研究。 表1 护理人员对护患纠纷相关知识的知晓率 13(％) 1．2调查工具 采用自行设计的调查问卷，本调查问卷经过河北工程大学附属医 院6名护理专家反复审阅后确定，用30个小样本进行预调查，检验测 得Cronbac