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电子商务师赛项技术文件 竞赛标准 电子商务师竞赛项目的技术标准，是以《助理电子商务师国家职业标准》（国家职业资格三级)为基础，并涵盖电子商务师（国家职业资格二级）的部分内容。 命题原则 依据电子商务师国家职业标准，注重基本技能和专业化操作，注重操作过程和质量控制，注重安全操作以及职业道德和标准规范，体现现代技术，结合生产实际，考核职业综合能力，并对技能人才培养起到示范指导作用。 竞赛内容与时间 （一）竞赛内容 竞赛包括理论知识、技能操作和电子商务运营方案策划三部分，均由1名选手独立完成。 （二）竞赛时间 1．电子商务运营方案策划（电子商务运营方案撰写），电子商务运营方案撰写时间为3小时（下午1：00~4.00），满分100分。 2. 理论知识竞赛时间90分钟，满分100分。（下午8：00~9:30） 3. 技能操作竞赛总时间120分钟，满分100分。（上午10:00~12:00） （三）成绩计算 竞赛总成绩由理论知识、技能操作和电子商务运营方案策划三部分成绩组成。竞赛总成绩作为参赛队和参赛选手名次排序的依据。 1．理论知识成绩占总成绩的30％（含时事政治题）。 2．技能操作成绩占总成绩的30％。 3. 电子商务运营方案策划成绩占总成绩的40%。 竞赛范围、比重、类型及其它 （一）理论知识 1. 商务网页设计与制作 1.1网页制作基础 （1）理解静态网页运行原理和动态网页运行原理 （2）熟悉W3C标准、XHTML规范、结构语言关系 （3）了解XHTML文档结构 （4）熟悉XHTML标签 （5）掌握XHTML文件的编写方法 1.2网页布局 （1）掌握利用XHTML表格标签实现网页布局的方法 （2）掌握CSS的编写与使用 （3）理解盒子模型 （4）掌握利用XHTML与CSS结合实现网页布局的方法 1.3网页客户端脚本语言 （1）掌握JavaScript数据类型 （2）掌握JavaScript运算符、控制结构 （3）掌握JavaScript引用类型 （4）熟悉浏览器对象模型 1.4动态网页制作 （1）了解动态网站的工作原理 （2）了解动态网站的运行环境 （3）掌握数据库管理软件Access或SQL Server等的基本操作 （4）熟悉一种Web服务器端编写技术 2.商务网站内容维护 （1）能够根据商业模式和需求，熟练制定商务网站内容建设的实施计划。 （2）能够根据商业模式和需求制定内容的相关标准与规范。 （3）熟练掌握进行网站基础数据的初始化，进行信息的采集、处理以及发布的方法。 （4）掌握商务信息存储与管理的方法。 3. 电子商务安全管理 3.1文件加密 （1）掌握文件加密的概念。 （2）掌握对称加密和非对称加密体制。 （3）了解分组密码体制和序列密码体制。 （4）了解PGP软件的应用。 3.2数字证书管理 （1）理解数字证书的概念和功能。 （2）熟悉数字证书的类型和申请。 （3）理解数字证书的原理。 （4）掌握数字签名的实现过程。 （5）了解动态网站的工作原理 （6）了解动态网站的运行环境 （7）掌握数据库管理软件Access或SQL Server等的基本操作 （8）熟悉一种Web服务器端编写技术 4. 网络营销 4.1网络市场调研（1）掌握网络市场调研的含义与特点（2）掌握网络市场调研的主要方法（3）了解网络市场调研的主要内容 （4）了解网络调研问卷设计的主要步骤 （5）问卷分析常用的统计分析方法 4.2网络客户行为分析 （1）掌握网络消费者的群体特点（2）熟悉网络营销消费者的需求特征（3）掌握网络客户购买决策过程的主要流程（4）熟悉影响网络消费者购买行为的因素 4.3网络推广 （1）掌握网络推广的主要方法 （2）了解搜索引擎营销知识 （3）掌握制订关键词广告发布方案的方法 （4）了解网络广告联盟的相关知识 （5）掌握制订网络广告发布方案的方法 （6）理解网络推广效果的评价指标 （7）掌握网络推广效果分析的方法 4.4网络客户服务 （1）掌握网络客户类型及心理 （2）熟悉处理网上客户投诉的知识 （3）掌握处理网上客户投诉的方法 （4）了解获得网络客户反馈的方法 （5）理解提升客户服务质量的主要方面 5. 网上交易管理 5.1网上销售管理 （1）了解订单分析的重要性、理解订单分析方法。 （2）掌握客户等级划分。 （3）理解交易评价体系，交易评价体系的作用和意义。 （4）理解小时数据分析内容，熟悉销售数据分析软件 。 （5）理解协同电子商务的概念。 掌握订单统计分析、客户信息管理、交易评价管理、销售统计 5.2网上采购管理 （1）了解选择供应商的原则。 （2）理解供应商选择的标准。 （3）了解招投标概念。 （4）理解电子采购合同，电子采购合同和传统合同的区别。 （5）理解供应商管理的定义和目标。 6.试题范围、比重及类